Plusieurs points me semblent ici intéressants :
- La séparation de la démarche en phases de prise de connaissance, d'analyse et de positionnement, permettant aux acteurs de prendre une décision en fonction de schéma logiques simples et efficaces. La démarche est constituée de manière à minimiser le subjectif et d'adopter une politique cohérente.
- La classification des billets négatifs en fonction de leur tonalité, de leur approche, de leurs caisses de résonance ou encore de leur argumentation qui font de l'analyse sémantique l'étape obligatoire avant tout réponse précipitée. La réponse argumentée en se basant sur des faits avérés, indiscutables.
- Le panel de réponses à disposition des membres de l'US Air Force en charge de la communication de l'institution, passant d'un positionnement transparent, à une argumentation détaillée, des faits soutenus par des sources visibles ou encore un noyautage des leaders d'opinion afin de tenter de contrôler l'information véhiculée.
Une démarche qui devrait inspirer nombre d'organisations en Europe, dont les plus grandes entreprises françaises...
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