Andrew McAfee, professeur de gestion à l’université d’Harvard, est le premier à avoir tenté d’apporter une explication raisonnée des impacts du web sur l’entreprise. L’une de ses principales recommandations est que « les spécialistes des technologies de l’entreprise 2.0 ne doivent pas essayer d’imposer aux utilisateurs des idées préconçues sur la façon dont le travail devrait être fait ou comment les résultats devraient être organisés ou structurés. À la place, ils doivent construire des outils qui laissent ces aspects, spécifiques au savoir-faire des métiers, émerger seuls ». (Extrait de Cf. Pisani http://alchimiedesmultitudes.atelier.fr P.187) Le problème est que "technologie" induit "technique" qui induit "informatique". Or, on a vu les dégâts que pouvaient occasionner des projets de conduite du changement orchestré par des "techniciens-tropistes". Il est certain que les usages doivent se définir par les utilisateurs, même si le cap doit être clairement établi au démarrage. C'est...
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