J’avais ce vénérable chapeau Tilley sur la tête depuis une bonne douzaine d’années, il m’a suivi un peu partout et il a vu la pluie, la neige, les mouches... et quelques pays. Récemment, il est ressorti de la laveuse avec une immense déchirure. Triste. On s’attache à ce genre de bout de tissu. Heureusement, les chapeaux Tilley sont garantis à vie.
Garantie... c’est bien beau en théorie, mais qu’en est-il dans la vraie vie ? On a déjà vu des compagnies qui trouvent de jolies entourloupettes pour ne pas respecter une garantie. Et bien, chez Tilley ce n’est pas le cas. Nous sommes allés en fin de journée et on m’a offert un nouveau chapeau sans faire la moindre histoire, sans demander la facture, sans même envisager que la déchirure pourrait être autre chose que de l’usure. Bravo.
Quand on est mal servie par un commerce, on a envie de le crier sur tous les toits... et bien l’inverse est aussi vrai.