Comment transformer une crise web en opportunité de communication ?

Edouard Fillias et Alexandre Villeneuve, du pôle Digital de l’agence de communication Image & Stratégie, ont effectué cette présentation au salon E-Marketing, le 27 janvier dernier. Elle peut être résumée ainsi :

"Certaines marques ont appris à gérer ces crises et même, parfois, à les transformer en opportunités de communication. Quand la crise web, phénomène nouveau et redouté, devient un outil d’invention d’une nouvelle relation client."

Comment gérer une crise ? Plusieurs stratégies :

• Stratégie 1 : Faire face
• Stratégie 2 : Client tortue
• Stratégie 3 : Ecoute permanente
• Stratégie 4 : Communauté