Le Liverpool Football Club met en place un service en reconnaissance vocale pour ses clients, notamment afin de gérer les pics d'appels.
Ken Webster, responsable informatique, explique que lors des coupes, le volume d'appels explose mais que 80 000 appels venaient de seulement 20 000 numéros !
Le challenge sera plus d'intégrer le système aux applications existantes, pense-t'il. Coté utilisateurs, l'exemple du club madrilène semble prouver que les afficionados apprécient ce type de service.