Avec la montée en puissance du Web 2.0 et des médias sociaux, le comportement des clients, qu'ils soient particulier ou entreprises, a fortement évolué.
Le client ne se satisfait plus des spams d'emails, des appels commerciaux lourds et stéréotypés, des courriers ou catalogues trop nombreux.
Il cherche sur google, se renseigne, va sur des forums ou blogs, partage des avis... devient parfois expert lui même grâce aux médias sociaux.
Mais les process de ventes n'ont pas forcément évolué et l'écart entre le process d'achat et le process de vente se creuse.
Analyse...
Process de ventes en social webView more presentations from Pierre Miceli.