Voilà une nouvelle et énième présentation qui explique pourquoi et comment les médias sociaux ont changé la communication des marques. Et elle met bien en exergue un point très intéressant : il ne faut pas se focaliser sur l’aspect purement techno ou 2.0 de la chose.
Non en donnant la parole à tous, sur une même échelle, les médias sociaux obligent les marques à descendre de leur piédestal pour se remettre au niveau de leurs consommateurs. Et quand elles le font bien, ça leur réussit ! Quant aux autres...