Très intéressante initiative que celle de Mozilla sur Twitter. La marque au renard a constaté que des demandes d’aide, des questions étaient envoyées sur le site de microblogging au sujet du navigateur. Jusqu’ici, rien de surprenant. Twitter joue son rôle de communauté d’entraide.
Oui, mais voilà, dans ses followers (et parmi les followers de ces derniers, via un RT), on n’a pas toujours un ou des experts du navigateur. Et de ce fait, on peut ne pas avoir de réponses.
Pourquoi alors ne pas faire solliciter l’aide d’autres utilisateurs de Twitter que ceux de son réseau ? C’est sur la base de cette idée que Mozilla vient lancer son Army of Awesome. Sur le site, on voit les tweets de personnes ayant besoin d’assistance. Si vous avez du temps, sélectionnez-en un, connectez-vous à votre compte Twitter et répondez.