91% des consommateurs ont lâchement planté au moins une marque : ils ne l’aiment plus sur Facebook, se désabonnent du compte Twitter ou annulent leur inscription à la newsletter de la marque. En cause, la fréquence trop importante de publication et le caractère purement marketing des messages. Un contenu répétitif et ennuyeux, mais également des promotions ou avantages trop peu fréquents expliquent également le désamour envers une marque. En un mot, c’est le manque de valeur ajoutée qui fait fuir…
Source : Majority Of People Have Abandoned Brands On Facebook And Twitter
L’étude originale donne des détails pour chaque média – Facebook, Twitter et emailing