Utiliser un nouveau téléphone n’est pas toujours chose aisée. C’est d’ailleurs la principale raison des retours en SAV selon l’étude d’Accenture : 68% « No Trouble Found » . Verizon propose un guide en Flash pour apprendre à mieux utiliser le Galaxy Nexus.
Ce mode de « customer selfcare » est un exemple à suivre. Les clients y trouvent l’information et sont satisfaits. L’opérateur subit alors moins de retour et améliore son taux de satisfaction…. Tous ceux qui proposent des produits technologiques peuvent s’en inspirer. La démo du Galaxy Nexus
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