Encore une belle infographie de GetSatisfaction qui montre que les marques, au moins aux Etats-Unis, sont de plus en plus à l’écoute des médias sociaux. Les marques structurent leur approche et l’intègrent davantage dans leur stratégie. En revanche, les freins me laissent pantois : le budget serait le principal obstacle ! D’après mon expérience, il s’agit plus d’une question de volonté politique et d’organisation.
Là où je pense que les Américains sont plus en avance que nous, c’est dans la prise en compte (réponses, diffusion en interne) des remontées en provenance des médias sociaux. Détrompez-moi, mais j’ai l’impression que l’écoute reste encore très centralisée en France dans des petites cellules et que la diffusion reste confidentielle…