L’impartialité, qualité primordiale d’un médiateur, ne se décrète pas plus qu’elle ne se revendique : elle s’impose naturellement, comme une évidence, quand elle est à l’œuvre. Au cours d’une « médiation interne », visant à apaiser les tensions entre une salariée et son manager, deux collaborateurs que je gère, Paul, décrète, après avoir présenté les faits : « je suis impartial ». C’est alors que mon chef, agacé par cette mise en scène pompeuse et ridicule, lui répond : « et moi je me trouve très beau ». Tout le monde se retourne vers lui, abasourdi. C’est alors qu’il explique : « l’impartialité c’est comme la beauté, il faut laisser aux autres le soin d’en juger ».
Les pépites en entreprise ne sont pas toujours là où l’on croit…