L’e-mailing est aujourd’hui un des outils incontournables du web-marketing. Bien organisé et correctement ciblé, il permet de faire connaître votre offre, de déclencher de premiers contacts et aussi de nouvelles opportunités d’affaires. Son coût est très attractif tant à la conception et à la réalisation qu’à l’envoi. Néanmoins, bon nombre de pièges sont à éviter.
Je vais vous livrer 8 conseils pour réaliser une campagne d’e-mailing qui, je l’espère, sera porteuse de nouvelles affaires !
Conseil n°1 : L’adresse de l’expéditeur est clairement identifiable.
Il est préférable d’utiliser l’adresse mail d’une personne réelle de l’entreprise. Cela permet de rassurer le destinataire. Et oui, on ouvre plus facilement les mails qui proviennent de sources fiables, reconnues et pertinentes.
Bannissez le "NO-REPLY". Un mail de réponse permet de ne pas passer à côté d’opportunités d’affaires dans le cas où quelqu’un désirerait en savoir davantage.
Conseil n°2 : L’objet du mail est attractif.
Rappelez-vous que vous n’avez que quelques secondes pour convaincre votre destinataire d’ouvrir votre message ! L’objet de votre e-mailing doit être court, percutant et en adéquation avec le contenu du mail. Il ne doit pas excéder les 50 caractères (afin d’éviter qu’il ne soit tronqué lors de l’affichage dans la boîte de réception). Evitez l’usage excessif des points d’exclamation et d’interrogation (sous peine d’être référencé comme SPAM).
Quelques exemples d’objets à bannir :
« Audit GRATUIT !!!!!!!!!! »
« c@r@ct!!res sp!!ci@ux ! »
« E-mailing n°12 »
Conseil n°3 : L’e-mailing contient 1 call-to-action bien positionné et un contenu de qualité.
Vous avez pu le constater, le nombre de mails reçus dans une journée est important. De ce fait, le temps de lecture d’un e-mailing s’en voit réduit. Votre argumentaire doit être le plus court et le plus percutant possible. Aussi, un contenu de qualité sert à représenter l’image de marque de l’entreprise, votre rigueur et votre professionnalisme.
Il est essentiel d’associer à votre contenu un call-to-action (par exemple, un lien pointant vers votre site web, une page contact, le descriptif d’ une de vos offres,…). Un call-to-action bien positionné favorise le taux de réponse. Le call-to-action est la raison d’être commerciale et marketing de votre action d’emailing. C’est pour essayer d’obtenir le plus grand nombre de fois l’ "action" que vous envoyez le mail. Ne négligez donc pas cet élément dès la conception de votre action d’e-mailing.
Enfin, une erreur souvent commise est d’envoyer sans cesse le même contenu. Ne pas renouveler votre argumentaire augmente le risque de voir votre taux de désabonnements augmenter et nuir à votre image.
Conseil n°4 : L’e-mailing contient un lien de désabonnement.
Un e-mailing doit contenir un lien de désabonnement fonctionnel. Et il est impératif de tenir compte des demandes de désabonnement.
Conseil n°5 : Le ciblage est maîtrisé et personnalisé.
Un mauvais ciblage peut avoir de mauvaises conséquences : aucun retour, budget investi perdu, perte de crédibilité, taux de désabonnement important…
Une base de donnes mise à jour régulièrement, une réflexion en amont des objectifs de la campagne et de sa ligne éditoriale permettent un ciblage maîtrisé et personnalisé.
De plus, il est impératif de connaître et respecter les règles légales liées au recueil du consentement et/ou de l’opposition de vos contacts à être prospectés par e-mail. Ces règles diffèrent légèrement selon que votre cible est B2C ou B2B.
Conseil n°6 : L’e-mailing a été testé sur les différents clients de messagerie.
Les images ne s’affichent pas, les marges sont disproportionnées, le texte est parsemé de caractères spéciaux incompréhensibles…En somme, un parfait combo perdant !
Afin que votre e-mail ait une allure professionnelle et attirante. Pour cela, il doit être testé sur le plus grand nombre de plate-formes, soit manuellement, soit grâce à des outils dédiés en ligne.
Conseil n°7 : L’e-mailing est diffusé via un outil d’envoi professionnel.
Grave erreur que d’envoyer son e-mailing via sa boîte mail professionnelle ou pire encore depuis sa boîte mail personnelle ! De nombreuses plates-formes d’envoi, simples d’utilisation et peu coûteuses, sont dédiées à cet usage. Il ne reste qu’à apprendre à s’en servir efficacement…
Conseil n°8 : L’e-mailing est envoyé au bon moment.
Les pratiques B2B et B2C divergent sur ce point pour obtenir un résultat efficace. Des études montrent qu’un e-mailing B2C sera idéalement envoyé en fin de journée (entre 17 et 20h). L’e-mailing B2B, lui, serait plutôt à envoyer les mardi et jeudi sur la tranche horaire 11h-15h. Il faut éviter d’envoyer votre e-mailing pendant les périodes creuses (Juillet-Août ou entre le 24 Décembre et le 1er Janvier) sous peine de faibles retours (même si un grand nombre d’entrepreneurs consultent leur boîte mail pendant leurs congés).
Et vous, quelles sont vos astuces ? Rencontrez-vous des problèmes avec vos campagnes d’e-mailing ?