Oui, vos clients sont vos meilleurs storytellers. Aucun doute à ce sujet !
Ils ont tous les outils pour cela : YouTube, Twitter etc. et une expertise digne de pros de la communication. D’ailleurs, ce sont des experts, ils jouent dans la même cour, d’égal à égal avec les marques (voire avec plus de professionnalisme si lesdites marques sont restées scotchées à une communication à la grand-papa).
Alors voilà : les marques ont le choix. Soit, elles donnent envie à leurs clients de faire leur storytelling, soit elles n’obtiendront qu’une indifférence de leur part. Donner envie ? Pas avec des programmes de fidélité, de l’achat de likes etc. Le seul moyen est de leur être utile. Et l’utilité, ce n’est pas leur fournir le produit associé à la marque qu’ils ont acheté : ça, c’est de l’utilité pour la marque, et c’est juste normal. C’est d’une utilité pour les objectifs de leurs clients dont il s’agit.