La fidélité consiste non seulement à acheter régulièrement les produits d'une marque mais également à en etre le promoteur, notamment sur les réseaux sociaux.
Par contre, la très grande majorité (93% des consommateurs !) sont déçus des récompenses que leur offrent les marques en échange de leur fidélité.
Une vrai goufre entre les attentes des clients et la considération et communication des marques !
Les marques dervont à l'avenir être autant obsédées par leurs clients que par leurs produits !
Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/
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