En moyenne, les ministères et organismes obtiennent 4,1 sur 10 quand il est question de mesurer leur efficacité. Pire : non seulement ils sont incapables de savoir si les objectifs sont bien atteints, mais ils n’ont généralement pas d’indicateurs leur permettant de bien jauger les coûts de leurs services, avec une note de 2 sur 10.--- Francis Vailles