Selon dunnhumby spécialisé dans la connaissance client, de niche au départ l'ultra-personnalisation est en train de devenir progressivement la norme dans la relation client, notamment auprès des nouvelles générations. Le développement de cette tendance "Younique" est du à plusieurs facteurs : Le désir de reconnaissance des clients dans leur parcours d'achat, les capacités grandissantes qu'ont les marques à extraire de l'information à partir de données pour mieux appréhender chaque client, et enfin les évolutions des techniques de fabrication qui permettent désormais de viabiliser la personnalisation à grande échelle. L'impression 3D en fait partie. Voir l'exemple d'ERAM ci-dessous.
Bonne semaine les Youniques !
François Brichant