De nos jours, les clients prennent de plus en plus l’habitude d’exprimer leur insatisfaction sur internet. Les réseaux sociaux sont des médias privilégiés pour exprimer un avis négatif. La gestion des commentaires est donc un travail à part entière du métier de community manager.
Il s’agit d’une tâche essentielle pour la réputation de l’entreprise. Pour satisfaire les clients mécontents, l’enjeu est de répondre rapidement avec des solutions concrètes, tout en gérant les commentaires les plus déplacés.
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