L’intérêt majeur à mettre en place un chatbot dans sa stratégie de marketing automation serait pour tendre de plus en plus vers l’hyper-personnalisation. Mais leur rôle ne s’arrête pas là. On apprend dans l’Observatoire des chatbots créé par DoYouDreamUp, que pour 74% des entreprises, les bots sont un véritable levier de transformation digitale. Pourtant, seules 31% des entreprises ont déjà mis en place un bot dans leur stratégie digitale.