Est-ce que nos utilisateurs conseilleraient nos services à leurs amis? C'est l'objet (qui n'est pas particulier à notre domaine) du bouquin "The Ultimate Question" de Fred Reichheld. Son hypothèse est que l'avenir de toute organisation (qui propose des services) dépend de la réponse que ses utilisateurs donneront à cette question. Selon l'auteur, plus besoin d'enquête avec mille questions, une seule compte réellement.
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Via LISNews