Une étude de la société américaine SLI Systems montre que 73% des internautes quittent le site s’ils ne trouvent pas le produit qu’ils cherchent en une ou deux minutes, et que 36% ne reviendront pas.
96% affirment que les fonctions de recherche sont importantes pour leur expérience client sur le site.
L’étude met en évidence l’intérêt pour les marketeurs d’analyser en profondeur les recherches effectuées par les visiteurs de leur site, pour comprendre comment ils cherchent et ce qu’ils trouvent... ou pas.