La fidélisation client est généralement plus rentable que l’acquisition de nouveaux clients. Ils dépensent plus, achètent plus et sont plus faciles et il coûte aussi moins cher de fidéliser un client plutôt que d’en conquérir un nouveau. Les programmes d'amélioration de la qualité de son service client peuvent vous aider à accroître la loyauté de vos clients en leur offrant des remises, des récompenses et d'autres avantages pour leurs achats fréquents.