CRM - retour d'expérience chez IDC le 12 mars 2009

Le saviez-vous ? Il est 7 fois plus coûteux d'acquérir un client que de le conserver.

Dans ces temps incertains, la rétention des clients remonte dans le classement des priorités des entreprises.

• Commentbénéficier d’un levier pour augmenter vos ventes et fidéliser vos clients ?
• Comment maintenir et moderniser les outils CRM en place, centraliser les informations clients qui seront utilisées par les directions commerciales, marketing et services, tout en développant de nouveaux projets autour de la relation client pour soutenir le développement de l’entreprise sur son marché ?

C'est pourquoi IDC a choisi d'organiser une conférence CRM "Mieux investir dans votre capital client" le jeudi 12 mars 2009 au Centre d’affaires Paris-Trocadéro (Paris 16^ème)Selon IDC, il s'agit d'une matinée de conférence axée sur l'innovation au cours de laquelle vous vous enrichirez de retours d’expérienced’entreprises pionnières qui témoigneront de leur gestion de la relation client, structurante de la stratégie d’entreprise. Notamment le service clients à distance de la RATP.

Les participants annoncés sont les suivants :

• Jean-Luc BRIAULT, Responsable Service Client, RATP
• Jean-Denis MARIANI, Directeur de la Relation Clients B2C / B2B, POWEO - Co-Président de l'Agora des Directeurs de la Relation Clients
• La vision des analystes IDC et experts du marché (Microsoft, Logica, Oracle, Coheris, l'AFRC) qui partageront leur vision du marché de la gestion de la relation client en France et en Europe. 

J'interviendrai pour Logica afin d'exposer un retour d'expérience sur un projet CRM récent.

C'est pourquoi je vous communique une invitation ci-dessous (avec un code d'invitation), mais au format HCCB (Microsoft Tag) ! C'est un nouveau format à découvrir sur le site de Microsoft, plus riche que les tags habituels grâce à l'usage des couleurs.