CRM, mais pourquoi ?

Nous intervenons régulièrement en AMOA sur des projets CRM. Notre équipe prend ainsi en compte, aux côtés de la direction générale, des équipes fonctionnelles et de la DSI la réflexion stratégique inhérente à ce type de projet structurant puis le choix de la solution technique la plus adaptée, dans une démarche permanente d'accompagnement au changement.
Ainsi, l'une de nos premières actions dans cette démarche consiste en un séminaire découverte permettant, au travers d'exemples concrets et vécus, de mieux appréhender les apports du CRM pour l’entreprise moderne.

Les évolutions de ces dernières années ont naturellement profité aux CRM devenus des outils quasi incontournables qui s'orientent vers le concept de Social CRM, interagissant toujours plus avec les médias et réseaux sociaux. Mais foncièrement, quels sont les arguments intangibles militant pour la mise en place d'un tel outil ?. - la modélisation... Lire CRM, mais pourquoi ?