Trois personnalités de Sid Lee démystifient le bouche à oreille dans un nouveau livre intitulé "Conversational Capital: How to create stuff people love to talk about".

L'ouvrage ne se limite pas à savoir comment le bouche à oreille se transmet, mais il explique comment il peut naître. Les auteurs sont Bertrand Cesvet, président du conseil de l'agence et associé principal, Tony Babinski, directeur de création, et Eric Alper, planificateur stratégique. Ils se sont entre autres orientés sur leur travail avec Adidas, le Cirque du Soleil et Red Bull.
En déconstruisant le fonctionnement du bouche à oreille, les auteurs en ont ressorti huit moteurs qui stimulent les conversations des consommateurs: rituals, exclusive product offering, myths, relevant sensorial oddity, icons, tribalism, endorsement, continuity.
Sur le site Conversationalcapital.com, la conversation au sujet du bouche à oreille se poursuit grâce à un blogue. On y promet propos, articles, études de cas et vidéos.

Le volume est publié aux éditions FT Press. Une édition en français devrait être bientôt disponible.

            par             Vanessa Quintal, Éditions Infopresse