Comment l’intelligence artificielle transforme la fonction publique

L'intelligence artificielle (IA) s'impose progressivement comme un outil incontournable pour moderniser et optimiser le fonctionnement de la fonction publique française. Cette technologie promet de révolutionner les services administratifs, en offrant des perspectives d'amélioration de l'efficacité et de la qualité du service rendu aux citoyens. Explorons les enjeux et les perspectives de l'IA dans l'administration publique.

L'expérimentation de l'IA dans les services publics

Le gouvernement français a récemment lancé une initiative ambitieuse visant à intégrer l'intelligence artificielle dans le quotidien des agents publics. Cette expérimentation, qui implique 1000 agents volontaires, consiste à utiliser un outil d'IA pour répondre aux avis en ligne des usagers. L'objectif est clair : simplifier l'action publique et la rendre plus efficace au bénéfice des citoyens.

Les premiers résultats, après seulement deux mois d'expérimentation, sont encourageants :

• Réduction significative des délais de réponse
• Amélioration de la satisfaction des agents
• Retours positifs des usagers

Cette démarche s'inscrit dans une volonté plus large de modernisation de l'administration. L'IA est perçue comme un moyen de renforcer le contact humain, en libérant les agents des tâches répétitives pour qu'ils puissent se concentrer sur des interactions plus complexes et personnalisées avec les usagers.

Par ailleurs, l'État français développe un outil d'IA générative souverain baptisé Albert. Ce dernier sera déployé dans le réseau France services, illustrant la volonté de l'administration de maîtriser les technologies qu'elle utilise. Cette approche souligne l'importance accordée à la souveraineté numérique dans le cadre de la transformation digitale de la fonction publique.

Vers un réarmement de la filière numérique de l'État

La transformation numérique de l'administration publique ne se limite pas à l'introduction de nouveaux outils. Elle s'accompagne d'une stratégie de renforcement des compétences et des ressources humaines dans le domaine du numérique. Cette approche se manifeste à travers plusieurs initiatives concrètes :

Création de 500 nouveaux postes

Renforcer les métiers du numérique de l'État en 2024

Formation des directeurs d'administration

Sensibiliser aux enjeux numériques

Incubateur Alliance

Développer des produits IA souverains

Ces mesures visent à doter l'administration des moyens humains et techniques nécessaires pour mener à bien une stratégie numérique ambitieuse. L'objectif est de créer un écosystème favorable à l'innovation et à l'adoption de technologies de pointe comme l'IA.

La formation des cadres supérieurs de l'administration aux enjeux numériques est particulièrement cruciale. Elle permettra de favoriser une culture de l'innovation au sein des institutions publiques et d'assurer une meilleure compréhension des opportunités et des défis liés à l'IA.

Les apports de l'IA dans divers domaines de l'administration

L'intelligence artificielle offre des perspectives prometteuses pour améliorer de nombreux aspects de l'action publique. Parmi les domaines susceptibles de bénéficier le plus de cette technologie, on peut citer :

1. La santé publique : optimisation de la gestion des ressources hospitalières, aide au diagnostic, etc.
2. L'éducation nationale : personnalisation des parcours d'apprentissage, détection précoce des difficultés scolaires
3. La lutte contre la fraude fiscale : analyse prédictive pour cibler les contrôles
4. La gestion du trafic urbain : régulation en temps réel des flux de circulation

Ces applications de l'IA pourraient permettre de rendre le service public plus personnalisé, accessible et humain. Par exemple, dans le domaine de la santé, l'IA pourrait aider à optimiser les parcours de soins, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant la prise en charge des patients.

Dans l'éducation, l'utilisation de l'IA pourrait favoriser une approche plus individualisée de l'enseignement, en adaptant les contenus et les méthodes pédagogiques aux besoins spécifiques de chaque élève. Cela pourrait contribuer à réduire les inégalités scolaires et à améliorer les résultats éducatifs globaux.

Enjeux éthiques et réglementaires de l'IA dans la fonction publique

L'intégration de l'IA dans l'administration publique soulève des questions éthiques et réglementaires importantes. Le gouvernement français a identifié plusieurs principes clés qui doivent guider l'utilisation de cette technologie :

• La primauté humaine dans les décisions
• L'équité et la non-discrimination
• La transparence des processus algorithmiques
• La sûreté et la fiabilité des systèmes

Pour garantir le respect de ces principes, des mesures concrètes sont envisagées. Par exemple, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) pourrait être transformée en autorité de contrôle nationale pour la régulation de l'IA dans le secteur public. Cette évolution témoigne de la volonté de mettre en place un cadre réglementaire robuste pour encadrer l'utilisation de l'IA.

Par ailleurs, un cadre d'usage spécifique de l'IA en gestion des ressources humaines est en préparation pour les ministères. Cette initiative vise à garantir une utilisation éthique et responsable de l'IA dans les processus de recrutement, d'évaluation et de gestion de carrière des agents publics.

L'enjeu est de taille : il s'agit de créer la confiance des citoyens envers l'utilisation de l'IA par l'administration, tout en respectant scrupuleusement leurs droits et libertés. Cela implique notamment de veiller à la protection des données personnelles et à la transparence des algorithmes utilisés.

En conclusion, l'intégration de l'intelligence artificielle dans la fonction publique française ouvre des perspectives prometteuses pour améliorer l'efficacité et la qualité des services publics. Néanmoins, cette transformation numérique doit s'accompagner d'une réflexion approfondie sur les enjeux éthiques et sociétaux qu'elle soulève. Le succès de cette initiative dépendra de la capacité de l'État à concilier innovation technologique et respect des valeurs fondamentales du service public.