TWINT est devenu le moyen de paiement mobile le plus populaire en Suisse. Que ce soit pour payer dans un supermarché, transférer de l’argent entre amis ou régler un achat en ligne, des millions de Suissesses et Suisses utilisent cette application chaque jour. Mais il arrive parfois que TWINT ne fonctionne pas : l’application se bloque, le paiement est refusé, ou le compte bancaire lié n’apparaît plus. Dans cet article complet, nous faisons le point sur les causes possibles, les solutions, et les différences entre l’app Prepaid et les versions intégrées aux banques suisses.
Site officiel: https://www.twint.ch/
TWINT en bref : le système de paiement suisse
TWINT est né en 2014 et s’est imposé comme l’alternative helvétique à Apple Pay, Google Pay et PayPal. Aujourd’hui, plus de 5 millions d’utilisateurs l’utilisent chaque mois, ce qui en fait l’application de paiement numéro un en Suisse.
Il existe deux types principaux d’applications TWINT :
- Prepaid : version indépendante, rechargeable par carte ou virement.
- Avec une banque partenaire : chaque grande banque suisse (UBS, Credit Suisse, Raiffeisen, PostFinance, Zürcher Kantonalbank, BCV, etc.) propose sa propre application TWINT reliée directement au compte bancaire.
Pourquoi TWINT ne marche-t-il parfois ? Les principales causes
1. Problèmes techniques ou serveurs surchargés
Comme toute application numérique, TWINT peut connaître des pannes temporaires. Il arrive que les serveurs soient saturés, notamment lors des grandes affluences (Noël, Black Friday, festivals, matchs de football, etc.). Dans ce cas, tous les utilisateurs – qu’ils soient Prepaid ou via une banque – peuvent être touchés.
2. Connexion internet instable
Un paiement TWINT nécessite une connexion internet active (Wi-Fi ou données mobiles). En zone rurale, dans les parkings souterrains ou dans des bâtiments blindés, l’application peut échouer faute de réseau.
3. Solde insuffisant (TWINT Prepaid)
Pour les utilisateurs de TWINT Prepaid, il faut avoir rechargé le compte. Si le solde est insuffisant, le paiement sera automatiquement refusé.
4. Blocage lié à la banque
Pour ceux qui utilisent TWINT via leur banque, un problème peut venir :
- du compte bancaire lié (solde insuffisant, découvert non autorisé, blocage de sécurité),
- d’un bug d’intégration entre TWINT et la banque.
5. Version obsolète de l’application
Certaines erreurs viennent d’une application non mise à jour. TWINT publie régulièrement des correctifs via l’App Store ou Google Play.
6. Problèmes liés aux QR codes ou terminaux
Parfois, ce n’est pas TWINT qui plante mais le terminal de paiement du commerçant ou le QR code scanné qui est erroné.
Solutions pratiques quand TWINT ne fonctionne pas
- Vérifier la connexion internet : activer/désactiver les données mobiles ou basculer sur Wi-Fi.
- Fermer et relancer l’application TWINT.
- Mettre à jour l’app via App Store ou Google Play.
- Contrôler le solde : rechargez si vous êtes sur TWINT Prepaid.
- Vérifier le compte bancaire (TWINT banque) : solde, limites, autorisations.
- Essayer un autre mode de paiement si l’application est en panne généralisée.
- Contacter le support TWINT : via le site officiel ou directement depuis l’application.
Différences entre TWINT Prepaid et TWINT bancaire
TWINT Prepaid
- Avantage : utilisable même sans compte bancaire suisse.
- Rechargeable par virement ou carte.
- Limité à certains montants.
- Idéal pour les jeunes, les personnes sans compte bancaire principal en Suisse ou les expatriés.
TWINT intégré aux banques
- Relié directement au compte bancaire.
- Pas besoin de recharger manuellement.
- Utilisable pour des montants plus élevés.
- Plus stable, mais dépend aussi du système de la banque partenaire.
Statistiques et usage en Suisse
- Plus de 200 millions de transactions effectuées via TWINT en 2024.
- Environ 80 % des jeunes de 18 à 35 ans utilisent TWINT régulièrement.
- TWINT est accepté dans 95 % des grands commerces suisses, et de plus en plus dans les marchés et petits commerces grâce aux QR codes.
- Le système est devenu un standard national : taxis, parkings, dons aux associations, billets de transports, tout peut se régler via TWINT.
Cas fréquents où TWINT “plante”
- Dans les festivals, quand plusieurs milliers de personnes paient en même temps.
- Dans certains commerces qui utilisent encore des terminaux mal configurés.
- Quand les utilisateurs n’ont pas activé les permissions (caméra pour scanner les QR codes, accès internet en arrière-plan).
Sécurité et blocages possibles
TWINT est sécurisé mais certaines opérations peuvent provoquer un blocage temporaire :
- Plusieurs paiements rapides suspects → activation de la protection antifraude.
- Appareil jailbreaké/rooté → TWINT peut refuser de fonctionner.
- Carte ou compte bancaire désactivé → TWINT affiche une erreur.
L’expérience utilisateur en Suisse
Malgré ces soucis ponctuels, TWINT reste très apprécié :
- Pratique pour partager une addition entre amis (“split the bill”).
- Idéal pour payer en ligne sans carte de crédit.
- Rapide dans les transports ou pour un café du matin.
Les pannes génèrent parfois de la frustration, mais elles restent limitées dans le temps et généralement vite corrigées.
Fonctionnement, explication vidéo
compte officiel YouTube du système de paiement Suisse.
Perspectives et avenir de TWINT
- Extension vers plus de paiements transfrontaliers avec l’Allemagne et l’Autriche.
- Développement de nouvelles fonctions comme les abonnements ou la gestion d’épargne.
- Amélioration de la stabilité des serveurs pour éviter les pannes massives lors des grands événements.
Conclusion
Si TWINT ne marche pas, les causes sont multiples : panne serveur, connexion instable, solde insuffisant, problème bancaire ou application obsolète. Les solutions existent et la plupart des blocages se règlent en quelques minutes.
Qu’il s’agisse de TWINT Prepaid ou de TWINT intégré à une banque suisse, ce système reste le numéro un du paiement mobile en Suisse, combinant praticité, sécurité et popularité. Les rares dysfonctionnements rappellent qu’aucune technologie n’est infaillible, mais la progression constante de TWINT montre qu’il est désormais ancré dans le quotidien des Suissesses et Suisses.
App TWINT pour payer son parking en Suisse – c’est magique!
Economie, VidéoPayer son parking en Suisse n’a jamais été aussi simple grâce à TWINT. Il suffit d’ouvrir l’application, de scanner le QR code ou d’entrer le numéro de zone, de choisir la durée et de confirmer le paiement. Que vous utilisiez TWINT Prepaid ou l’app reliée à votre banque, le processus est rapide, sécurisé et disponible dans la plupart des villes suisses.
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