DEBITEX Télécom renforce la fiabilité de son réseau Fibre dans le Val d’Oise et en Seine-Saint-Denis

Face aux dysfonctionnements récurrents signalés ces dernières années, DEBITEX TELECOM, filiale d’XpFibre, accélère sa modernisation. Des travaux d’envergure ont été menés sur le terrain pour fiabiliser le réseau fibre et un nouveau centre de support vient d’ouvrir pour mieux accompagner les usagers.

Dans les coulisses du réseau public de fibre optique couvrant 13 communes du Val d’Oise et de la Seine-Saint-Denis, un vaste chantier d’amélioration est en cours. Longtemps critiquée pour ses dysfonctionnements, la société DEBITEX TELECOM, délégataire du service public, affiche désormais des indicateurs en nette progression.

Une reprise en main guidée par l’urgence

Lancée en 2022 à la demande des autorités délégantes, la remise en conformité du réseau a pris un tournant décisif avec le Plan de Reprise piloté par l’ARCEP. Objectif : reprendre le contrôle sur les équipements les plus sensibles, notamment les points de mutualisation (PM) saturés ou mal entretenus.

À ce jour, 189 PM ont été entièrement repris sur les 198 concernés. Résultat : 78 000 logements et 50 000 abonnés bénéficient désormais de raccordements plus fiables. Et le chantier n’est pas terminé : 6 300 logements supplémentaires sont encore en cours de traitement.

Une restructuration du réseau qui porte ses fruits

Au-delà de la simple remise à niveau, DEBITEX a réorganisé en profondeur une partie de son infrastructure. Treize nouveaux points de mutualisation ont été déployés dans trois communes stratégiques (Gonesse, Gagny et Bonneuil-en-France) pour remplacer les anciens « PM-Shelters », souvent à l’origine des incidents les plus fréquents.

Cette restructuration, appelée SPLIT, permet une meilleure répartition des charges, une réduction des saturations et, surtout, une nette amélioration de la qualité de service perçue par les utilisateurs.

Les chiffres confirment la tendance

L’impact est visible. Le taux de SAV qui mesure la proportion de prises nécessitant une intervention après raccordement est passé de 2,5 % à 0,56 % en quelques mois. Une baisse significative qui traduit la montée en fiabilité du réseau.

Ce redressement technique est accompagné d’un effort de transparence et de proximité. Pour cela, DEBITEX annonce l’ouverture d’un centre de support dédié. Inauguré en partenariat avec Val d’Oise Numérique et le Département de la Seine-Saint-Denis, ce centre d’assistance vise à simplifier la vie des abonnés.

Doté d’équipes spécialisées, il permet désormais de vérifier l’éligibilité à la fibre, d’être accompagné dans le raccordement d’un logement neuf, de suivre l’avancement d’un branchement ou encore de signaler tout dysfonctionnement sur le réseau.

Un numéro direct a été mis en place, ainsi qu’un formulaire en ligne retravaillé pour un traitement plus rapide des demandes. Le tout dans un objectif clair : désengorger les canaux classiques des opérateurs commerciaux et fournir une réponse technique directe aux abonnés de la zone DEBITEX.