Annulation de vols, retards : vos droits

LORS D’UN DEPLACEMENT PAR AVION, VOUS REDOUTEZ UN RETARD, VOIRE UNE ANNULATION DE VOL; QUE FAIRE ?

Les vacances scolaires approchent. Si vous avez prévu de prendre l’avion, voici le point sur vos droits en tant que passager, en vertu du  règlement européen n°261/2004.

➢ Assistance aux passagers

En cas d’annulation ou de retard de vol :

• 2 heures ou plus pour les vols jusqu’à 1 500 km ;
• 2 heures ou plus pour les vols de 1 500 à 3 500 km hors Union européenne et tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres,
• 4 heures ou plus pour les autres vols de plus de 3 500 km hors Union européenne,

la compagnie doit prendre en charge vos frais de restauration et, ceux d’hébergement si besoin. Et ce, même si l’annulation ou le retard résultent de circonstances exceptionnelles et imprévisibles.

➢ Indemnisation

En cas d‘un retard de plus de 3 heures à l’arrivée ou d’annulation de vol, la compagnie aérienne doit vous verser une indemnisation forfaitaire.

(A), 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;

(B)  400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km ou les vols de 1 500 à 3 500 km hors Union européenne ;

(C), 600 € pour les autres vols de plus de 3 500 km hors Union européenne.

Lors d’une annulation de vol, si la compagnie vous propose un autre vol dont l’heure d’arrivée ne dépasse pas l’heure d’arrivée prévue pour votre vol initial de 2 heures (A), 3 heures (B) ou 4 heures (C), le montant de l’indemnisation peut être réduit de 50 %.

Bon à savoir : Ce barème d’indemnisation par passager, concerne bien sur les vols « secs », mais aussi ceux inclus dans un circuit touristique. A ce stade, les agences de voyages oublient souvent d’en informer leurs clients. Aussi n’hésitez pas à la joindre pour obtenir dans les meilleurs délais, le numéro du billet d’avion groupe afin de pouvoir vous retourner en direct, contre la compagnie aérienne. Elle vous proposera un avoir sur un prochain vol ou un remboursement par virement.

Pas d’indemnisation en cas de circonstances exceptionnelles

Le fameux règlement européen précité, exonère la compagnie aérienne du versement d’une indemnité aux passagers victimes d’un vol retardé, annulé ou encore d’une correspondance manquée, si elle ne peut maîtriser les causes de la perturbation du vol : mauvaises conditions météorologiques ou risques liés à la sécurité ou encore de grève des personnels de l’aéroport, etc…,

Bêtes noires des passagers et des compagnies aériennes, en France, les aiguilleurs du ciel sont souvent hors contrôle. Cette semaine, nous avons échappé de peu à 3 jours noirs dans le trafic aérien.

Confidence d’un pro du tourisme : les vols longs courriers des compagnies étrangères seraient moins touchés par la grève des contrôleurs aériens que ceux d’Air France.

En cas de circonstances exceptionnelles, vous aurez seulement droit à l’assistance. Une maigre consolation !

Vous avez subi un retard ou une annulation de vol, en France ou à l’étranger, décrivez votre mésaventure : les faits, l’indemnisation, le délai pour l’obtenir…

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