💬 12 phrases à ne jamais dire en situation de stress – et leurs alternatives puissantes

Sous pression, nos mots dépassent parfois nos intentions. En coaching, on observe souvent que le stress révèle nos automatismes de communication – ces réflexes qui peuvent, selon les cas, renforcer la confiance ou au contraire la briser.

Prenons l’exemple d’un client manager : en période de tension, sa communication devient plus directe, parfois même agressive. Le problème ? Ces réactions instinctives peuvent saboter la relation et démotiver l’équipe.

Voici 4 phrases à éviter (et leurs versions plus constructives) à intégrer dès la prochaine séance de coaching.

1. « Tu exagères. »
Pourquoi éviter : cette phrase invalide l’émotion de l’autre et ferme le dialogue.
À dire plutôt : « C’est clairement stressant. Comment peut-on baisser la pression ensemble ? »
2. « Pourquoi ce n’est pas encore fait ? »
Pourquoi éviter : elle place l’autre sur la défensive et alimente la culpabilité.
À dire plutôt : « Où en es-tu ? As-tu besoin de soutien ? »
3. « Ce n’est pas acceptable. »
Pourquoi éviter : elle crée de la peur sans ouvrir de solution.
À dire plutôt : « Je vois ce qui coince. On regarde ensemble comment améliorer ça ? »
4. « Je vais le faire moi-même. »
Pourquoi éviter : elle bloque l’apprentissage et coupe la responsabilisation.
À dire plutôt : « Faisons-le ensemble une première fois pour que tu puisses le gérer ensuite. »
Découvre dans l’infographie complète les 8 autres phrases à bannir – et leurs alternatives puissantes pour apaiser la communication sous stress.
Comment utiliser cet outil en coaching

Amène ton client à observer ses réflexes verbaux en situation de tension. Explore le lien entre leadership, stress et posture relationnelle. Mets en place des jeux de rôle concrets pour transformer la théorie en action. Fournis des scripts simples pour les situations à haut risque émotionnel.

À retenir

La pression n’est jamais une excuse pour la dureté. Le langage construit la culture managériale. Un bon leader parle moins pour avoir raison, et plus pour créer un cadre de confiance.

Et toi, laquelle de ces phrases entends-tu le plus souvent en situation de stress ?