Vidéo Google My Business : le guide complet pour exploser votre visibilité locale

Ajouter une vidéo sur Google My Business n'est plus une option, c'est une nécessité stratégique en 2025. Les fiches avec des vidéos génèrent jusqu'à deux fois plus de clics que celles qui n'en ont pas. Pourtant, 90% des établissements n'exploitent toujours pas ce levier de conversion massif. Dans ce guide complet, je vous montre tout : comment uploader vos vidéos propriétaires, comment encourager vos clients à poster leurs propres vidéos (l'UGC, cette arme de persuasion redoutable), et surtout comment éviter les erreurs qui plombent vos résultats.

💡 L'essentiel à retenir : Il existe deux types de vidéos sur votre fiche Google My Business. Les vidéos propriétaires que vous publiez et contrôlez totalement, et les vidéos clients (UGC) que vos clients ajoutent spontanément et qui apportent une crédibilité 10 fois supérieure. Maîtriser les deux, c'est dominer votre marché local.

Pourquoi les vidéos sur Google My Business changent tout

Imaginez la scène. Un utilisateur cherche un restaurant sur Google Maps. Deux établissements apparaissent côte à côte. Même note, même nombre d'avis, même quartier. Le premier n'a que des photos statiques. Le deuxième a des vidéos qui s'animent dans le carrousel. Lequel va-t-il consulter en premier ? Le deuxième. Toujours le deuxième. Parce que notre œil est instinctivement attiré par le mouvement.

Cette simple différence déclenche une cascade d'effets mesurables : plus de temps passé sur la fiche, plus de clics vers le site, plus d'appels, plus de demandes d'itinéraire. Les vidéos ne sont pas des gadgets cosmétiques. Ce sont des signaux comportementaux puissants pour l'algorithme Google, et des déclencheurs émotionnels pour vos clients potentiels.

Et ce qui rend les vidéos encore plus stratégiques en 2025, c'est la dimension UGC : vos clients peuvent désormais poster leurs propres vidéos de votre établissement, créant une preuve sociale authentique que vous ne pourriez jamais scripter vous-même. Mais attention, cette opportunité s'accompagne de risques qu'il faut savoir gérer.

Les règles techniques pour publier une vidéo sur Google My Business

Avant de filmer quoi que ce soit, vous devez connaître les guidelines strictes de Google. Si vous ne les respectez pas, votre vidéo sera simplement refusée. Voici les quatre règles non négociables :

Durée maximale : 30 secondes

Pas trente et une, pas trente-cinq. Trente secondes maximum. Cette contrainte n'est pas arbitraire : elle correspond exactement au temps d'attention moyen d'un utilisateur mobile qui scroll. C'est largement suffisant pour montrer l'essentiel si vous structurez bien votre contenu.

Poids du fichier : 75 Mo maximum

Si vous filmez en 4K avec votre smartphone dernier cri, vous allez exploser cette limite. Compressez légèrement vos fichiers avant l'upload. Il existe des outils gratuits en ligne comme HandBrake ou des applications mobiles comme Video Compressor qui font le travail en quelques secondes.

Résolution minimale : 720p (HD standard)

Tout smartphone récent filme largement au-dessus de ce seuil. Vous n'avez donc aucun souci à vous faire de ce côté-là, sauf si vous utilisez un matériel vraiment ancien.

Orientation : privilégiez le format vertical

Voici le conseil qui fait toute la différence. Google accepte aussi bien le vertical que l'horizontal, mais écoutez-moi bien : 80% des consultations de fiches Google My Business se font sur mobile. Si vous filmez en horizontal, votre vidéo apparaîtra minuscule sur un écran de téléphone. En format vertical (9:16, comme TikTok ou les Reels Instagram), elle occupera tout l'écran. Le choix est vite fait.

⚠️ Point de vigilance : Une fois uploadée, votre vidéo n'apparaît pas instantanément. Google la passe en revue pour vérifier qu'elle respecte les guidelines. Ce processus peut prendre quelques heures, parfois jusqu'à 24 heures. Si vous prévoyez une publication pour un événement précis, uploadez en avance.

Les règles de contenu à respecter absolument

Au-delà des specs techniques, votre vidéo doit être appropriée, conforme à la réalité, et respecter le droit à l'image. Pas de contenu offensant, pas de mise en scène mensongère qui ne reflète pas votre établissement réel, et si vous filmez des personnes (clients, employés), assurez-vous d'avoir leur accord explicite.

Comment ajouter une vidéo depuis votre mobile (la méthode prioritaire)

Commençons par le mobile, parce que c'est là que vous allez le plus souvent ajouter vos vidéos. Vous êtes sur place, vous avez votre téléphone dans la poche, vous filmez, vous publiez. Simple, rapide, efficace.

Méthode 1 : Via Google Maps

1. Ouvrez l'application Google Maps sur votre smartphone
2. Tapez sur votre photo de profil en haut à droite
3. Sélectionnez "Profil d'établissement"
4. Descendez jusqu'à la section "Ajouter Photos" et tapez dessus
5. Cliquez sur l'icône Appareil photo en haut de l'écran
6. Deux options s'offrent à vous :
   • Filmer directement : tapez sur l'icône vidéo et enregistrez
   • Choisir une vidéo existante dans votre galerie
7. Vérifiez que votre vidéo fait moins de 30 secondes
8. Tapez sur "Publier"

Méthode 2 : Via la recherche Google

Vous pouvez aussi passer par la page de recherche Google. Tapez le nom de votre établissement, rendez-vous sur votre fiche, cliquez sur l'icône Photo, et suivez le même processus.

✅ Astuce de pro pour filmer sur le vif : Tenez votre téléphone bien stable en appuyant vos coudes contre votre corps. Respirez calmement et filmez en douceur. Évitez les mouvements brusques. Filmez toujours face à une source de lumière naturelle (fenêtre, extérieur), jamais à contre-jour. Cadrez large au début, vous pourrez toujours recadrer après. Ces petits détails font toute la différence entre une vidéo amateur et une vidéo qui convertit.

Comment ajouter une vidéo depuis votre ordinateur (desktop)

Parfois, vous avez filmé avec un appareil photo, ou vous avez monté une petite vidéo sur votre ordinateur avec un logiciel de montage simple. Voici comment la publier depuis le desktop :

1. Ouvrez votre navigateur et tapez "Mon entreprise" dans Google, ou rendez-vous directement sur votre fiche Google My Business
2. Connectez-vous avec le compte Google qui gère votre fiche
3. Dans le menu à gauche, cliquez sur "Photos"
4. Cliquez sur "Ajouter des photos"
5. Une fenêtre s'ouvre : glissez-déposez votre fichier vidéo, ou cliquez pour le sélectionner dans vos dossiers
6. Vérifiez une dernière fois : moins de 30 secondes, moins de 75 Mo, bonne résolution
7. Cliquez sur "Publier"

La version desktop est pratique pour les vidéos préparées en amont, mais honnêtement, dans 90% des cas, le mobile suffit et c'est plus rapide. Je vous conseille de vous rendre sur ma vidéo complète sur les différentes façons de se connecter à votre compte Google My Business pour bien maîtriser tous les accès possibles.

Où et comment vos vidéos apparaissent sur votre fiche

Une fois publiées, vos vidéos s'affichent dans la galerie médias de votre fiche, au même endroit que vos photos. Quand un utilisateur consulte votre établissement sur Google ou Maps, il voit d'abord votre photo de couverture, puis il peut faire défiler le carrousel de médias.

Et c'est là que la magie opère : dans un carrousel de quinze photos statiques, une vidéo attire immédiatement l'œil. Elle se lance automatiquement en mode muet quand l'utilisateur scroll. Si elle capte son attention, il tape dessus pour la voir en plein écran avec le son.

L'ordre de présentation est géré par Google. En général, les contenus récents apparaissent en premier, mais Google utilise aussi un algorithme qui met en avant les médias générant le plus d'engagement. Si une de vos vidéos est beaucoup regardée, elle restera visible plus longtemps, même après l'upload de nouveaux contenus.

Les 3 types de vidéos propriétaires qui convertissent

Maintenant que vous savez comment uploader, parlons stratégie. Qu'est-ce que vous devez filmer exactement ? Voici les trois catégories de contenus qui ont un impact direct sur vos conversions :

1. Les vidéos d'accessibilité (15 secondes)

Filmez votre rue, votre devanture, votre entrée, votre parking. Ce type de vidéo rassure le client anxieux qui ne connaît pas l'endroit. Vous savez, celui qui hésite à venir parce qu'il ne sait pas à quoi ressemble votre établissement, s'il va trouver facilement, s'il y a où se garer. Une petite vidéo de l'extérieur, filmée en plein jour avec votre enseigne bien visible, lève tous ces freins psychologiques.

2. Les vidéos d'humain (20 secondes)

C'est vous. Le gérant, le chef, l'artisan. Vous vous filmez, vous regardez la caméra, et vous dites simplement : "Bonjour, bienvenue chez nous, on vous attend". Pas besoin d'un discours parfaitement scripté, pas besoin d'une mise en scène hollywoodienne. Juste un sourire, une voix chaleureuse, un accueil sincère. Cette vidéo crée une connexion émotionnelle immédiate. Le prospect se dit : "Tiens, ils ont l'air sympas, j'ai envie d'aller les voir". C'est exactement l'effet recherché.

3. Le produit héros (25-30 secondes)

Votre spécialité. Le plat signature qui fume, la réparation avant-après, le soin en institut, la pièce d'artisanat en train de naître. Filmez en gros plan, soignez la lumière, montrez les détails qui font saliver ou rêver. C'est cette vidéo qui déclenche le désir et l'envie d'acheter.

💡 Exemples concrets par secteur :

Restaurateur ? Filmez votre salle le matin avant l'ouverture (propreté, luminosité), un plat qui sort fumant de cuisine, votre terrasse au coucher du soleil.

Thérapeute / Institut ? Filmez votre cabinet avec l'ambiance apaisante, montrez vos mains en train de masser ou soigner (geste précis, professionnel), filmez-vous en train d'expliquer votre approche en 20 secondes.

Artisan (bois, céramique, verre) ? Filmez votre atelier, vos mains en train de façonner la matière, le résultat final sous tous les angles. Parlez de votre passion avec authenticité.

Commerçant de proximité ? Filmez vos rayons, une nouveauté qui arrive, une promotion en cours, un client satisfait qui ressort (avec son accord).

Le game changer : les vidéos clients (UGC)

Nous arrivons maintenant à la partie la plus stratégique de ce guide. Les vidéos clients, ou UGC (User Generated Content) en anglais, c'est-à-dire le contenu généré par vos utilisateurs.

Qu'est-ce que l'UGC exactement ?

C'est simple : vos clients, quand ils viennent chez vous, peuvent filmer leur expérience avec leur téléphone. Ensuite, ils peuvent poster cette vidéo directement sur votre fiche Google My Business, exactement comme ils postent des photos ou laissent des avis. Ces vidéos apparaissent dans votre galerie, au même endroit que vos vidéos propriétaires. Pour l'utilisateur lambda qui consulte votre fiche, il n'y a aucune distinction visuelle.

Mais en réalité, ces vidéos clients ont un pouvoir de persuasion 100 fois supérieur à vos propres vidéos. Pourquoi ? Parce qu'elles incarnent la différence entre "moi je dis que c'est bien" et "quelqu'un d'autre dit que c'est bien". Et cette différence est massive dans le cerveau du consommateur.

Pourquoi l'UGC est-il si puissant ?

Raison 1 : L'authenticité brute. Une vidéo client, c'est spontané, c'est réel, sans mise en scène ni montage sophistiqué. En 2025, les consommateurs sont saturés de publicité léchée et même de contenu généré par IA. Ils veulent du vrai, du brut, du vécu.

Raison 2 : Le point de vue unique. Vos clients filment des angles que vous n'auriez jamais imaginés. La vue depuis leur table, le plat vu d'en haut, la réaction spontanée d'un enfant qui goûte un dessert, l'ambiance de la salle un samedi soir bondé. Ces moments ne peuvent pas être scriptés. Ils capturent la réalité vivante de votre établissement.

Raison 3 : L'algorithme Google adore l'UGC. C'est un signal ultra-fort d'activité réelle et de popularité. Ça prouve que votre établissement génère de l'engagement, que les gens ont envie de partager leur expérience. Pour Google, c'est de l'or pur en termes de pertinence et de notoriété locale.

Comment vos clients ajoutent leurs vidéos

Le processus est extrêmement simple :

1. Ils ouvrent Google Maps (ou la recherche Google) sur leur smartphone
2. Ils cherchent votre établissement
3. Ils vont dans la section photos
4. Ils ont un bouton pour ajouter une photo ou une vidéo
5. Ils filment directement ou choisissent une vidéo existante
6. Ils publient

Vous voyez, c'est aussi simple que poster une Story Instagram. Et c'est justement cette simplicité qui en fait un levier massif.

Comment inciter vos clients à poster des vidéos

Maintenant, la question stratégique : comment transformer vos clients satisfaits en créateurs de contenu pour votre fiche ? Voici trois techniques concrètes :

Technique 1 : Le shooting spot. Créez dans votre établissement un coin spécialement pensé pour être photogénique. Un beau décor, une belle lumière, une installation originale. Ça peut être un mur avec votre logo artistique, un coin terrasse fleuri, une zone avec une vue remarquable. L'idée : que vos clients se disent spontanément "Tiens, je vais filmer ici, c'est magnifique".

Technique 2 : La signalétique discrète. Placez un petit panneau visible (mais pas envahissant) sur une table, au comptoir, près de l'entrée. Quelque chose comme : "Vous aimez votre expérience ? Partagez-la sur Google !" avec un pictogramme de caméra. C'est un simple rappel visuel qui peut déclencher l'action.

Technique 3 : La demande directe. À la fin de l'expérience, au moment de payer ou de partir, dites simplement avec un sourire : "Si vous avez aimé votre visite, n'hésitez pas à partager une petite vidéo sur notre fiche Google, ça nous aide énormément". Pas d'insistance, juste une invitation bienveillante. La plupart des gens sont ravis de le faire s'ils ont vraiment passé un bon moment.

⚠️ Attention aux règles Google : Vous ne pouvez JAMAIS offrir une récompense en échange d'une vidéo ou d'un avis. C'est strictement interdit et peut entraîner une sanction de votre fiche. Ne dites jamais "Postez une vidéo et vous aurez 5€ de réduction".

En revanche, vous pouvez récompenser la créativité : "Chaque mois, on met en avant la plus belle vidéo postée par nos clients, et l'auteur gagne un petit cadeau". Là, vous récompensez le talent artistique, pas l'avis positif. La nuance est subtile mais cruciale.

Exemples réels qui cartonnent

Prenons Le Baligan, un restaurant à Cabourg. Leur fiche combine des vidéos propriétaires (la salle, la terrasse, des plats en préparation) et des vidéos clients. Parmi ces dernières, on trouve du contenu de Mathieu Ciarlet, un créateur culinaire suivi qui documente ses expériences gastronomiques. Quand quelqu'un comme lui poste une vidéo de votre établissement, ce n'est pas juste un avis lambda. C'est une recommandation visible et crédible qui touche des milliers de personnes.

Autre exemple : Le Bouche à Oreille et Le Symbiose, également à Cabourg. Ils n'ont aucune vidéo propriétaire, mais des vidéos clients de qualité, notamment de Rony-William Levy, un habitué des contributions locales qui partage ses expériences avec authenticité. Ces vidéos compensent l'absence de contenu propriétaire et apportent du mouvement et de la crédibilité à leurs fiches. Mais imaginez l'impact si ces restaurants ajoutaient aussi leurs propres vidéos : ça multiplierait l'effet par dix.

À l'inverse, j'ai cherché des fiches de cristalleries artisanales. Des métiers d'art magnifiques, des gestes fascinants à filmer. Résultat : quelques rares vidéos clients filmées de loin, mal éclairées. Aucune vidéo propriétaire. Alors qu'un cristallier qui filme son geste, le verre en fusion, la pièce qui prend forme, c'est exactement le type de contenu qui fait rêver et donne envie de pousser la porte. C'est un gâchis immense de ne pas exploiter ce potentiel visuel.

La vérité sur la suppression des vidéos clients

Voici la question que tout le monde se pose : "Et si un client poste une mauvaise vidéo ? Je peux la supprimer ?"

Je vais être très clair avec vous : non, vous ne pouvez pas supprimer une vidéo client vous-même. Contrairement aux vidéos que vous publiez en tant que propriétaire (que vous pouvez retirer à tout moment), les vidéos clients sont gérées par Google. Vous n'avez pas de bouton "supprimer" pour celles-ci.

Par contre, vous pouvez les signaler. Si une vidéo viole les règles de Google, vous avez le droit de la signaler pour examen. Les cas de violation incluent :

• Contenu offensant ou inapproprié
• Contenu qui n'a rien à voir avec votre établissement
• Contenu qui viole la vie privée de quelqu'un
• Contenu trompeur ou mensonger

Dans ces cas, vous signalez la vidéo, Google l'examine, et si elle est effectivement non conforme, elle sera retirée.

Mais si la vidéo est juste "moche" ou montre quelque chose que vous n'aimez pas sans enfreindre les règles, vous ne pouvez rien faire. Vous ne pouvez pas la supprimer.

La parade : la stratégie de dilution

Alors quelle est la solution ? C'est simple : la dilution. Si vous avez une mauvaise vidéo client, incitez dix clients heureux à poster des vidéos positives. Noyez la mauvaise vidéo sous une avalanche de bonnes vidéos. Comme ça, elle descendra dans la galerie, deviendra invisible au scroll, et son impact sera nul.

C'est pour ça que je vous dis : ne laissez jamais votre galerie vide. Si vous n'avez aucune vidéo, la première qui arrive (bonne ou mauvaise) sera mise en avant. Mais si vous avez déjà 5, 10, 15 vidéos de qualité, une mauvaise vidéo occasionnelle ne changera rien.

✅ Routine de surveillance recommandée : Prenez 10 minutes par semaine pour vérifier votre galerie vidéos. Regardez s'il y a de nouvelles vidéos clients. Si tout est bon, parfait. Si une vidéo pose problème et viole les règles, signalez-la immédiatement. C'est un réflexe simple à prendre qui vous évitera les mauvaises surprises.

Impact des vidéos sur votre référencement local

La question que tout professionnel se pose : "Est-ce que les vidéos améliorent vraiment mon référencement local ? Est-ce qu'elles m'aident à remonter dans les résultats de recherche ?"

La réponse : oui, mais ce n'est pas magique. Les vidéos génèrent de l'engagement mesurable. Les utilisateurs passent plus de temps sur votre fiche. Ils cliquent pour voir les vidéos en plein écran. Ils en regardent plusieurs. Ensuite, ils cliquent sur votre site, sur le bouton d'itinéraire, sur le bouton d'appel. Tout cela constitue des signaux comportementaux positifs que Google prend en compte dans son algorithme de classement local.

Mais ne vous attendez pas à passer de la dixième à la première position du jour au lendemain simplement en ajoutant une vidéo. Le référencement local est un ensemble de critères : la pertinence de votre fiche (catégories, description, attributs - voir mon article complet sur les attributs Google My Business), la proximité géographique, et la notoriété (avis, citations, backlinks).

Les vidéos agissent principalement sur la notoriété et les signaux d'engagement. Elles renforcent votre crédibilité, augmentent votre taux de clic (CTR), et vous démarquent de la concurrence. C'est un avantage compétitif réel et mesurable, mais qui s'inscrit dans une stratégie globale d'optimisation.

Mesurer l'impact de vos vidéos

Comment savoir si vos vidéos fonctionnent ? Voici la méthode simple et efficace que je recommande :

1. Rendez-vous dans les statistiques de votre fiche Google My Business
2. Notez la date à laquelle vous avez ajouté vos premières vidéos
3. Regardez vos statistiques une semaine avant cette date : nombre de vues de la fiche, clics vers le site, appels, demandes d'itinéraire
4. Regardez les mêmes statistiques deux semaines après l'ajout des vidéos
5. Comparez les deux périodes

Si vous constatez une augmentation significative (15% ou plus) sur au moins deux métriques, vos vidéos fonctionnent. Si vous ne voyez aucun changement, plusieurs explications possibles : soit vos vidéos ne sont pas assez engageantes (contenu trop générique, pas d'émotion), soit vous n'en avez pas assez (une seule vidéo ne suffit pas), soit il faut leur laisser plus de temps pour produire leurs effets (parfois 3-4 semaines).

N'oubliez pas que les vidéos clients impactent aussi ces statistiques. Si un client local influent poste une vidéo qui génère beaucoup de vues et de partages, vous verrez un pic dans vos chiffres même sans avoir ajouté de nouvelles vidéos propriétaires.

💡 Bon à savoir : Google ne fournit malheureusement pas de statistiques détaillées par vidéo (nombre de vues par vidéo, durée de visionnage, etc.). Vous ne pouvez mesurer que l'impact global sur votre fiche. Pour aller plus loin dans l'analyse, des outils tiers comme Metricool offrent des tableaux de bord plus complets avec répartition Search vs Maps et analyse des mots-clés déclencheurs.

Les erreurs fatales à éviter absolument

Maintenant que vous savez quoi faire, parlons des erreurs qui plombent vos résultats. Je les vois régulièrement chez les professionnels que j'accompagne.

Erreur 1 : Se limiter à une seule vidéo générique

Cette vidéo de présentation ultra-léchée, type publicité TV, avec musique d'ascenseur et transitions sophistiquées, qui ne montre rien de concret. Ce n'est pas ce que Google veut. Ce n'est pas ce que vos clients veulent. Une seule vidéo, même parfaitement réalisée, ne suffit pas. Il vous faut plusieurs vidéos qui montrent différents aspects authentiques de votre établissement.

Erreur 2 : Négliger la surveillance de la galerie clients

Vous laissez les clients poster ce qu'ils veulent sans jamais vérifier. Un jour, vous découvrez qu'une vidéo gênante traîne depuis trois mois et a été vue des centaines de fois. Le mal est fait. Prenez 10 minutes par semaine pour vérifier votre galerie. C'est un réflexe simple qui peut vous éviter des situations embarrassantes.

Erreur 3 : L'incohérence flagrante

Vos vidéos montrent un restaurant moderne et épuré, mais vos photos montrent un lieu vieillot et encombré. Ou vos vidéos annoncent "Ouvert 7j/7" mais vos horaires sur la fiche indiquent "Fermé le lundi". Les clients détestent l'incohérence. Ça génère de la méfiance et fait fuir. Assurez-vous que vidéos, photos, textes et informations pratiques racontent tous la même histoire cohérente.

Erreur 4 : Filmer en horizontal sur mobile

Je le répète parce que c'est crucial : 80% des consultations se font sur mobile. Si vous filmez en horizontal, votre vidéo sera minuscule à l'écran. Filmez en vertical (format 9:16). Toujours. C'est une erreur technique qui coûte énormément en engagement.

Workflow recommandé : intégrer les vidéos dans votre routine GMB

Voici le système simple que je recommande pour maintenir votre fiche vivante et attractive :

Étape 1 : Créez votre base de vidéos pilier (une fois)

Deux à trois vidéos essentielles qui ne changent pas souvent :

• Votre établissement vu de l'extérieur (accessibilité)
• Vous qui accueillez les clients (connexion humaine)
• Votre produit/service phare (désir)

Ces vidéos constituent votre socle. Filmez-les une fois, publiez-les, et elles restent en place.

Étape 2 : Programmez des vidéos régulières (mensuel ou bimensuel)

Une fois par mois ou tous les deux mois, ajoutez une nouvelle vidéo qui montre une actualité :

• Un nouveau produit ou service
• Un événement spécial
• Une décoration saisonnière
• Une nouveauté dans l'équipe

Ça maintient votre fiche vivante et envoie des signaux d'activité régulière à Google. D'ailleurs, depuis peu, vous pouvez même programmer vos posts Google My Business directement, ce qui facilite grandement la gestion de votre calendrier éditorial.

Étape 3 : Routine de veille hebdomadaire (10 minutes/semaine)

Chaque semaine, vérifiez s'il y a de nouvelles vidéos clients dans votre galerie. Si tout est bon, parfait. Si une vidéo viole les règles Google, signalez-la immédiatement.

Ce workflow s'intègre naturellement dans votre routine globale d'optimisation : gestion des avis, réponses aux questions-réponses, publication de posts (voir mon guide sur les nouveaux posts Offres et Événements), et maintenant surveillance des vidéos. Tout ça forme un écosystème cohérent qui booste votre visibilité locale.

Bonnes pratiques de contenu vidéo qui convertissent

Au-delà de la technique, voici les principes de fond qui font qu'une vidéo convertit ou non :

Durée optimale : 15-25 secondes

Vous avez droit à 30 secondes, mais n'allez pas forcément jusqu'au bout. Les utilisateurs mobile scrollent vite. Si vos 10 premières secondes sont vides ou ennuyeuses, ils passent à autre chose. Allez droit au but.

Structure en 3 temps

• 0-3 secondes : Accroche visuelle forte (le plat qui fume, la façade illuminée, le geste artisan)
• 3-20 secondes : Cœur du message (montrez, ne racontez pas)
• 20-25 secondes : Invitation subtile à l'action ("On vous attend", "Venez découvrir", "Réservez votre place")

Ancrage local visible

Montrez des repères reconnaissables : votre rue, votre quartier, des éléments du paysage local. Ça renforce votre crédibilité locale aux yeux de Google ET des utilisateurs qui reconnaissent leur environnement.

Branding discret mais présent

Votre enseigne doit être visible naturellement dans le champ (sur la devanture, sur un mur), mais pas besoin de plaquer un logo en surimpression pendant 30 secondes. Le branding doit être organique, pas intrusif.

Sous-titres pour le mode silencieux

Beaucoup d'utilisateurs regardent sans le son (dans les transports, au travail, dans la salle d'attente). Si vous parlez dans la vidéo, ajoutez des sous-titres ou une surimpression texte : "Spécialité maison", "Ouvert 7j/7", "Nouveau menu". Texte blanc sur fond sombre ou noir sur fond clair. Restez lisible.

Cohérence multi-canaux

Vos vidéos GMB doivent raconter la même histoire que votre site web, vos réseaux sociaux, vos photos. Si sur votre site vous vendez une ambiance familiale et chaleureuse, et que vos vidéos montrent un lieu froid et impersonnel, il y a un problème de cohérence qui génère de la méfiance.

Questions fréquentes (FAQ)

Combien de vidéos dois-je avoir sur ma fiche Google My Business ?

Il n'y a pas de nombre magique, mais je recommande un minimum de 5 vidéos pour avoir un impact réel : 2-3 vidéos propriétaires (accessibilité, humain, produit) et encourager au moins 2-3 vidéos clients. Plus vous en avez, mieux c'est, à condition qu'elles soient toutes pertinentes et de qualité. Une seule vidéo ne suffit pas à faire la différence.

Puis-je utiliser de la musique dans mes vidéos GMB ?

Techniquement oui, mais attention aux droits d'auteur. Si vous utilisez de la musique protégée sans licence, Google peut refuser votre vidéo. Privilégiez les musiques libres de droits ou, mieux encore, le son naturel ambiant de votre établissement (bruits de cuisine, conversations clients en arrière-plan, sons de l'artisanat). C'est plus authentique et vous évite les problèmes juridiques.

Ma vidéo est en attente de validation depuis 48h, est-ce normal ?

Google annonce un délai de validation pouvant aller jusqu'à 24 heures, mais dans la pratique, ça peut parfois prendre 48-72 heures, surtout en période de forte charge (week-ends, périodes festives). Si après 72 heures votre vidéo n'est toujours pas publiée, il y a probablement un problème : elle ne respecte pas les guidelines (durée, poids, contenu). Vérifiez tous les critères techniques et tentez un nouvel upload si nécessaire. Pour les établissements recevant du public, le processus peut être encore plus long - consultez mon guide spécifique sur la validation vidéo pour les ERP.

Puis-je supprimer une vidéo client que je trouve inappropriée ?

Non, vous ne pouvez pas la supprimer vous-même. Mais vous pouvez la signaler si elle viole les règles Google (contenu offensant, hors-sujet, violation de la vie privée, contenu trompeur). Google l'examinera et la retirera si elle est effectivement non conforme. Si la vidéo est juste "moche" sans enfreindre les règles, votre seule option est la stratégie de dilution : encourager 10 clients satisfaits à poster des vidéos positives pour noyer la mauvaise.

Les vidéos clients comptent-elles autant que mes vidéos propriétaires pour le SEO ?

Elles comptent même plus en termes d'impact psychologique sur les prospects. Google les perçoit comme des signaux d'engagement authentique et de popularité réelle. Une fiche avec 3 vidéos propriétaires + 10 vidéos clients aura généralement un meilleur taux de conversion qu'une fiche avec 10 vidéos propriétaires et 0 vidéo client. L'UGC est une preuve sociale que vous ne pouvez pas fabriquer, et c'est exactement pour ça qu'elle est si puissante.

Faut-il supprimer mes anciennes vidéos quand j'en ajoute de nouvelles ?

Non, sauf si elles sont devenues obsolètes (ancienne décoration, ancien propriétaire, service que vous ne proposez plus). Plus vous avez de vidéos récentes et pertinentes, mieux c'est. Google ne pénalise pas une galerie fournie, au contraire. Par contre, faites le ménage une fois par an pour retirer les contenus qui ne reflètent plus la réalité actuelle de votre établissement.

Puis-je réutiliser mes vidéos Instagram/TikTok sur ma fiche GMB ?

Absolument, à condition qu'elles respectent les specs techniques (30 sec max, 75 Mo max, 720p min). Enlevez juste les logos/watermarks trop envahissants des plateformes sociales. L'idéal est même de créer des vidéos adaptées aux deux usages : format vertical 9:16, durée 15-25 secondes, message clair et direct. Vous maximisez ainsi votre ROI en production de contenu.

Mon concurrent a plein de vidéos et moi aucune, suis-je pénalisé ?

Vous n'êtes pas "pénalisé" au sens strict (Google ne vous retire pas de points), mais vous êtes désavantagé en termes d'attraction visuelle et de signaux d'engagement. Un prospect qui compare deux fiches similaires va naturellement cliquer sur celle qui a des vidéos. Vous perdez donc du trafic qualifié au profit de votre concurrent. La bonne nouvelle : c'est facile à corriger. Filmez 2-3 vidéos cette semaine avec votre smartphone, publiez-les, et vous serez déjà à égalité.

Récapitulatif : les actions à mener cette semaine

On arrive à la fin de ce guide. Vous avez maintenant toutes les clés pour exploiter le levier vidéo sur votre fiche Google My Business. Voici votre plan d'action concret pour les 7 prochains jours :

Action 1 : Filmez votre vidéo d'accessibilité (15 secondes)

Sortez avec votre smartphone, filmez verticalement votre devanture, votre enseigne, votre entrée. Lumière naturelle, cadrage stable. Uploadez ce soir.

Action 2 : Filmez votre vidéo humaine (20 secondes)

Mettez-vous face caméra, souriez, dites "Bonjour, bienvenue chez [Nom], on vous attend". Pas besoin de perfection, juste de sincérité. Uploadez.

Action 3 : Filmez votre produit héros (25 secondes)

Votre spécialité, votre meilleur produit, votre savoir-faire unique. Gros plan, belle lumière, montrez ce qui fait saliver ou rêver. Uploadez.

Action 4 : Installez une signalétique discrète

Un petit panneau sur une table ou au comptoir : "Vous aimez votre expérience ? Partagez-la sur Google !". Ça prend 10 minutes à créer et imprimer.

Action 5 : Programmez votre routine de veille

Bloquez 10 minutes dans votre agenda chaque lundi matin : vérifier la galerie vidéos clients, signaler si besoin, encourager les clients à poster.

Si vous faites ces 5 actions cette semaine, dans 7 jours vous aurez 3 vidéos propriétaires en ligne et potentiellement 1-2 vidéos clients en cours. Votre fiche aura radicalement changé. Elle sera vivante, attractive, engageante. Et vous aurez pris de l'avance sur 90% de vos concurrents qui ne font toujours rien.

✅ À retenir : La vidéo sur Google (recherche et Maps) va devenir aussi incontournable que les Stories sur Instagram. Dans 2 ans, toutes les fiches en auront. Mais aujourd'hui, en 2025, vous avez une fenêtre d'opportunité pour prendre de l'avance, vous démarquer, capter l'attention avant que la masse s'y mette. Ne laissez pas passer cette opportunité.

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