Saviez-vous qu’un client mécontent en parle à 10 personnes, alors qu’un client satisfait n’en parle qu’à 3 ? Le silence face à une réclamation est le pire ennemi de votre réputation. Aujourd’hui, la volatilité des clients est à son comble. Un clic suffit pour aller chez la concurrence. Pourtant, une réclamation est un cadeau (parfois mal
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