Carte volée ou virement frauduleux : que faire pendant les premières 24 heures ?

En France, le premier réflexe doit intervenir dans les minutes qui suivent. En cas de carte volée ou utilisée frauduleusement, faites immédiatement opposition depuis l’application bancaire, auprès de votre banque ou via le serveur interbancaire au 0 892 705 705, accessible 24 heures sur 24. Conservez impérativement le numéro d’enregistrement, qui prouve la date et l’heure du blocage.

Pour un virement suspect, contactez sans délai le service antifraude de votre banque et demandez la suspension de l’opération ou un rappel des fonds, appelé « recall ». Changez ensuite le mot de passe de votre espace bancaire, vérifiez les bénéficiaires enregistrés et annulez les virements programmés que vous ne reconnaissez pas. Un virement instantané déjà exécuté ne peut généralement plus être annulé : plus la réaction est rapide, plus les chances de récupérer l’argent sont élevées.

Avant la fin de la journée, rassemblez toutes les preuves : captures d’écran, relevés, SMS, courriels, numéros de téléphone, faux RIB et références des opérations. Signalez une fraude à la carte en ligne sur Perceval lorsque les conditions sont réunies, ou déposez rapidement plainte au commissariat, à la gendarmerie ou en ligne. Transmettez ensuite le récépissé et une contestation écrite à votre banque.

Pour une opération par carte réellement non autorisée, la banque doit en principe rembourser les sommes et les frais associés immédiatement, au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant la contestation. La situation est différente lorsque la victime a elle-même validé un virement après avoir été trompée : la récupération n’est pas automatique et dépend notamment du rappel des fonds, de l’analyse de la banque et parfois d’une procédure judiciaire. En cas de refus, saisissez d’abord le service réclamation, puis le médiateur bancaire.