Cherclient.com : la relation client a son Wiki

Pour nous professionnels du marketing, le web 2.0 n'est pas seulement un enjeu supplémentaire à prendre en compte dans nos stratégies. C'est aussi - et avant tout ?- l'occasion de tisser des liens entre nous, de partager nos expériences et de détecter de nouvelles expertises.

La relation client est au coeur de nos préoccupations. Nous savons tous que cela coûte en moyenne 7 fois moins cher de fidéliser un client que d'en acquérir un nouveau. C'est pourquoi, je voulais vous signaler aujourd'hui le site www.cherclient.com .

De quoi s'agit-il ? Lancé par Coopératique, la société de Jérôme Delacroix,  cherclient.com est un wiki entièrement dédié à la relation client. Ouvert à tous les "praticiens" de la relation client, ce wiki est un site collaboratif. C'est un lieu d'échanges et de débats pour constituer collectivement un corpus de bonnes pratiques en relation client, qui en retour sera profitable à tous.

Le choix du wiki me parait judicieux. Davantage qu'un blog, lieu de discussion, le wiki est, en outre, orienté vers la production d'un résultat (document). Une logique de communauté apprenante dans laquelle nous avons tous intérêt à nous placer pour nous adapter en temps réel aux évolutions que le web impose constamment au marketing.