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Chiffres clés de la relation client

Publié le 04 octobre 2008 par Frank Rosenthal
Pour faire suite aux 2 articles  Quelques chiffres clés de la relation client Darty et Relation client : Darty crée le magazine de la relation de confiance  , voici d'autres chiffres communiqués dans le numéro 2 du magazine de Darty, Darty & Vous, le magazine de la relation de confiance.
36% des interventions sont réalisées sur des appareils hors garantie ou non achetés chez Darty.
13% des Français déménagent chaque année. Source : Insee
Les enseignes avec les mailings et offres de bienvenue font de gros efforts pour capter cette nouvelle clientèle potentielle, renouvellement d'autant plus nécessaire, que mécaniquement les enseignes perdent une partie de ceux qui déménagent.
97% des utilisateurs du service retrait en magasin en sont entièrement satisfaits.
Une tendance qui va se développer et qui est de plus en plus crucial car cela permet de maintenir un contact avec le magasin.

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