Thomas Faivre-Duboz de blog-conversion (très bon blog et très bonne société) fait un post intéressant sur un email de Priceline pour une enquête de satisfaction post-achat.
Ces derniers temps, je note un recrudescence des enquêtes de satisfaction quasi systématiques chez les e-commerçants. Le sondage client est une campagne indispensable de toute bonne stratégie relationnelle- c’est souvent le seul moment où les clients peuvent s’exprimer en bien ou en mal. Attention quand même à ne pas en abuser car un sondage (compter 5 minutes minimum) après chaque achat c’est un peu lourd :-(.
L’accroche de Priceline.com est pour le moins originale :
” Its good. It’s helpful. It’s good karma for the day ”
- On aime…
- … ou on aime pas !
C’est assez polarisant…mais c’est vrai que je n’ai jamais vu ce type d’accroche sur des sites français.
Jeu de briques
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