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E-tourisme 2.0 : c'est quoi, c'est où?

Publié le 15 décembre 2008 par Jlboulin @etourismeinfo

On m’interroge souvent sur les fonctions du web 2.0 pour un site Internet d’office de tourisme. En clair, que faut-il pour avoir un site et une stratégie résolument orientés vers le e-tourisme 2.0?
Karine Miron, a écrit dans son blog un excellent post sur une étude récemment publiée sur l’utilisation du web 2.0 par les offices de tourisme nationaux.
Les questions utilisées pour cette étude peuvent constituer une référence pour définir la stratégie web 2.0 d’un organisme institutionnel public.

Une destination est web 2.0 si en interne, sur le site de l’office de tourisme, on trouve :

  • des applications widgets, comme de la cartographie ou des podcasts, ou encore la météo
  • de la folksonomie, comme par exemple des “nuages de tags”
  • des flux RSS auxquels l’internaute peut s’abonner
  • du contenu généré par les utilisateurs (ils peuvent poster de la vidéo, des photos)
  • des commentaires ouverts aux internautes
  • la présence d’une communauté ou d’un réseau social

En externe, la destination représentée par l’office de tourisme est :

  • présente dans des sites de cartographie comme Google Maps
  • présente sur des réseaux sociaux comme Facebook ou Myspace
  • présente sur des plateformes de partage en ligne de photos et vidéos comme Youtube ou Flickr
  • présente sur des sites d’avis de consommateurs comme Tripadvisor
  • présente sur des sites de podcast comme Itunes
  • présente dans des mondes virtuels comme Second Life

Je rajouterai en tête de liste :

  • présente dans des encyclopédies en ligne comme Wikipédia ou Wikitravel

Vous allez me dire : c’est un travail énorme! Mais rassurez-vous : les résultats de l’enquête précitée montre que les offices de tourisme nationaux sont loin du compte!

Mais ne restons pas aveugles et sourds! Pour chaque destination locale, je pense que l’on peut et qu’il faut investir l’e-tourisme 2.0 de façon progressive et pertinente.
Dans la liste ci-dessus, j’ai classé ces fonctions et actions par ce qui m’apparait l’ordre d’importance. Ca donne ainsi une feuille de route…
Qu’en pensez-vous? N’ai-je pas oublié des fonctions essentielles? L’ordre est-il pertinent?


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