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Mobistar : ce n'est pas toujours Goliath qui gagne

Publié le 16 décembre 2008 par Easyconcept

Fin août, je vous expliquais que Mobistar avait tenté de forcer la main à ma fille en changeant, sans son accord, un paiement par carte par un abonnement qui n'était absolument pas intéressant pour elle.

J'avais alors introduit une plainte auprès du Service Médiation des Télécommunications, en leur racontant toute l'histoire et en faxant systématiquement toute nouvelle facture en provenance de Mobistar. En parallèle, j'envoyais copie de toutes les lettres que j'adressais au Service Médiation à Mobistar, tenant ainsi les deux parties au courant.

Et j'ai gagné !

J'ai reçu le courrier m'annonçant que Mobistar était débouté. Voici copie du texte m'annonçant la bonne nouvelle :

Conformément à l'article 43bis, paragraphe 3, 1°, de la loi du 21 mars 1991 portant réforme de certaines entreprises publiques économiques, mon service a examiné votre plainte.
Mobistar indique que les factures des 23/09 et 22/10/08 ont été annulées et confirme que vous utilisez des cartes pré-payées depuis le 11/07/2008.

N'hésitez donc pas à faire appel à leurs services en cas de conflits liés à la facturation !


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LES COMMENTAIRES (1)

Par Charlotte
posté le 23 février à 12:15
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Bonjour , moi aussi j'ai de gros problèmes avec la firme Mobistar, suite à un proposition intéressante ? je suis passée chez eux, mais ils se sont bien gardé de m'avertir , de renoncer à télé 2 où j'étais avant,croyant naïvement qu'ils s'en chargeaient !!, un jour j'apprends que je dois à la firme télé 2 ,la somme de 260€,96 € , à ma demande ils me répondent que je n'ai jamais renoncé à cette connexion , et qu'en fait ce sont eux qui sont propriétaires de "ma " ligne , avant c'était belgacom ????, donc j'ai payé à mobistar et aussi à télé 2 , sinon je m'exposais à des poursuites judiciaires !! merci aux deux ,cela me coûte cher mais c'est toujours le cochon de payant qui perd .,le manque de clarté et d'informations me sidère cela me coûte un peu plus de 500€ , merci à tous ....

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