Quand la relation client est aussi participative !

Le groupe anglais Waitrose développe une opération caritative très simple. Le principe en est le suivant :
le groupe donne 1000 livres par mois à chacun de ses points de vente. Les clients votent dans les magasins et sur Internet pour élire leur association préférée parmi 3 choix possibles. L'association reçoit alors le don et l'opération recommence le mois suivant. La relation client devient de plus en plus participative, cet exemple le démontre pleinement !