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Le téléphone : canal privilégié pour contacter un service client

Publié le 10 janvier 2009 par Frank Rosenthal
L'Observatoire des Services clients 2008 montre que le téléphone reste le canal privilégié pour contacter un service clients.

A la question : Par quel(s) moyen(s) avez-vous contacté un ou des services clients au cours des 12 derniers mois ?
86% répondent par téléphone
52% sur place dans le magasin
46% sur Internet
28% par courrier
1% par un autre moyen

Cela démontre une fois de plus que la place de l'humain dans la relation client est encore très forte, même si 29% déclarent utiliser de plus en plus souvent l'internet  pour contacter un service client.


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