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Applications open source disponibles gratuitement en ligne pour votre entreprise

Publié le 19 janvier 2009 par Karine007

Vous êtes une PME au sein de l’industrie touristique ou autre secteur économique et vous voulez investir dans des applications de commerce électronique vous permettant d’optimiser vos processus d’affaires ou vos relations client? Malgré la contexte économique actuel, sachez que plusieurs applications d’e-commerce open source sont disponibles gratuitement sur le web vous permettant ainsi d’améliorer vos processus d’affaires à moindre coût. Faisons donc un tour de quelques-unes de ses applications:

Gestion de la relation client (CRM)

Les applications de gestion de la relation client (CRM ou GRC) ont été abordé dans l’un de mes billets précédent Optimiser la valeur de vos relations clients avec le CRM. En effet, les applications de gestion de la relation client permettent à l’entreprise d’accéder à une quantité d’information importante sur ses clients, allant de leur état de compte aux achats antérieurs et ce à l’aide d’une seule source d’information centralisée et en temps réel [InsideCRM.com].

L’application open source Sugar CRM est donc une application  CRM téléchargeable gratuitement sur le web vous permettant d’effectuer le suivi de vos données de relation client et même celui de vos campagnes de marketing par courriel.  Voici d’ailleurs une liste de fonctionnalités supportées par Sugar CRM:

• Gestion des sociétés, contacts, opportunités
• Tâches, appels, rendez-vous, calendrier partagé
• Gestion de campagnes / email tracking
• Filtres et recherches multicritères
• Gestion des courriels
• Gestion de tickets / Service Clients
• Gestion de thèmes d’affichages

Les applications sont multiples et je vous invite d’ailleurs à consulter le site de Sugar CRM afin de détenir un éventail de l’ensemble des possibilités que ce logiciel peut vous offrir.

ERP

Les applications open source d’ERP (Enterprise Resource Planning) permettent en résumé l’intégration et la centralisation des données de l’ensemble des départements de l’entreprise en un seul endroit. Voici d’ailleurs une liste d’application open source d’ERP:

Gestion de projet

  • Achievo (logiciel de gestion de projet facilement personnalisable pour les entreprises)
  • AgileTrack (méthode de gestion et de développement de projet Agile pour le développement de logiciels et d’applications informatiques)
  • ASTS (permet d’enregistrer les tâches et les activités d’un projet)
  • etc.

Gestion des tâches et mindmapping

Gestion de contenu

Un bon évantail de logiciels de gestion de contenu open source sont disponibles sur Mashable en cliquant ici.

Bref, les applications de commerce électronique permettant l’optimisation de vos processus d’affaires gratuitement sont multiples en ligne. Je vous invite d’ailleurs à consulter l’excellent article de Mashable Open Source God afin d’avoir un portrait plus exhaustif et complet de l’ensemble des logiciels open source diposnible sur le web selon les besoins particuliers de votre entreprise. La qualité de ces logiciels open source est très souvent égale pour ne pas dire supérieure aux solutions payantes.

Bien que ces applications ne détinnent pas de coût d’acquisition, il est cependant primordial d’investir dans une ressource à l’interne ou à l’externe qui saura utiliser l’application en question et maximiser son potentiel d’utilisation au sein de l’entreprise. Une firme de consultation externe à l’entreprise détenant des connaissances et de l’expérience avec l’application choisie s’avère essentielle si l’on ne détient pas de ressource à l’interne spécialisée à cet effet. Si vos employés doivent utiliser cette nouvelle application dans leurs fonctions, il est primordial de leur offrir une formation et d’intégrer progressivement la solution afin de contrer les effets de la résistance possible au changement.

Et vous, que pensez-vous des applications et des logiciels open source sur le web pour votre entreprise? Les utilisez-vous présentement? Si non, comptez-vous les utilisez prochainement? Au plasir d’avoir vos commentaires et au prochain post!

Karine


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