Dial Zero est une nouvelle application pour iPhone ui commence à faire du bruit outre atlantique. Il y est présenté comme le meilleur ami du consommateur ... car il présente la liste des numéros de services clients et le moyen de zapper les messages pour obtenir au plus vite un télé-opérateur. On avait souvenir de GetHuman, qui se propose le même service (et fournit la base à DialZero), ce qui prouve que les fournisseurs devraient réfléchir à nouveau la longueur de leurs prompts et la hiérarchie des choix de leur SVI ...
Chacun peut ajouter son astuce ... mais force est de constater que cette fonction sert surtout à noter les services clients, positivement et négativement. Avec les dérapages que l'on peut parfois constater sur les sites qui permettent les contributions utilisateurs sans assurer de modération ...
Comme le disait Eric Dos Santos, de FeedBack 2.0, lors de la conférence de l'AFRC, l'internet permet aux utilisateurs de s'exprimer ... c'est donc une bonne source d'information sur soi, qu'il convient d'essayer de coordonner ...
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