Définition de changement

Préparation d'une formation au changement : je propose une formulation de changement et de conduite du changement qui me semble plus compréhensible que celle que j'utilise d'ordinaire.

Qu’est-ce que le changement ? Si l’on vous interroge sur la crise et les changements qu’elle exige, vous parlerez certainement de comportements malhonnêtes et de la nécessité de les réformer définitivement, voire de punir les coupables. Pour nous, changement signifie une action directe sur l’homme pour qu’il change de comportement, de pratique. C’est l’exemple même de l’erreur qui fait échouer le changement.

Les automobilistes vus par un Martien sont ridicules : pourquoi s’arrêtent-ils à un croisement, alors que personne ne s’y trouve ? Feu rouge. Pour permettre la circulation automobile, l’homme a inventé le code de la route. De même, pour que la société (la nation, l’entreprise…) parvienne à ses fins, il lui faut des règles qui coordonnent les comportements des multitudes d’individus qui la composent. Ce sont ces règles que l’on appelle « organisation ». Si la société veut réaliser de nouvelles fins, elle doit donc modifier son organisation. C’est cela la conduite du changement.

Le « changement » est donc un changement d’organisation. Cette organisation guidant le comportement des membres du groupe, le changement le transforme sans besoin d’une action directe sur eux. C’est pour cela que le changement est à « effet de levier » : il suffit d’une évolution de quelques règles pour modifier le comportement de toute une population. La complexité du changement, la raison pour laquelle on en parle tant, vient de ce que ces règles sont, massivement, implicites, invisibles et inconscientes.