Ça y'est! mon problème est réglé. C'était effectivement le logiciel de mon modem qu'ils n'avaient pas mis à jour.
Je suis maintenant, en vitesse réelle, à 40 mégas en download, et à 2 mégas en upload (au lieu de 28 et 0,980).
Avant, ça allait très vite. Maintenant, ça va très très vite lol.
Il aura quand même fallu 7 appels à la hot line, une lettre recommandée, et une plainte à la répression des fraudes.