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TLMcom mène l'enquête

Publié le 18 mai 2009 par Philippe Poux

TLM Com publie aujourd’hui les résultats de son enquête menée par l’agence Ankapi auprès de ses utilisateurs en mars dernier. Solutions fonctionnelles et ergonomiques, réactivité exemplaire du service support sont les principaux atouts mis en exergue par les contacts interrogés.

Ayant pour objectif d’évaluer le degré de satisfaction des utilisateurs des solutions Wel’Com, l’enquête a montré que les motivations principales d’achat sont :

  • la recherche de l’amélioration du taux de réponse aux appels entrants,
  • la disponibilité accrue des personnes affectées au standard,
  • un accueil téléphonique avec une plus grande plage horaire,
  • une solution à la suppression du poste de standardiste.

Plus de 86% des personnes interrogées estiment que les solutions Wel’Com ont répondu à ces principales attentes. Par ailleurs, près de 93% se disent satisfaits de l’outil mis en place et du service rendu par le support. Les solutions Wel’Com reçoivent plus de 78% d’intention de renouvellement d’achat et près de 68% des personnes interrogées sont prêtes à les recommander.

« C’est la première fois que TLM Com se lance dans l’étude de la satisfaction de son parc d’utilisateurs » commente Julien Rickauer, directeur commercial. « Nous sommes ravis de voir que dans l’ensemble nos solutions permettent de répondre à leurs attentes en terme d’amélioration de la qualité de l’accueil téléphonique. Les commentaires et suggestions recueillis vont nous permettre d’améliorer encore notre performance.»


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