5 données mesurables d’un travail ergononomiqque

L’ergonomie web devient un enjeu crucial du web actuel. Elle a toujours été centrale en réalité : c’est en partie elle qui a permis, dès les premiers sites web publics dans les années ‘90, de faire la différence entre les sites qui « marchent », qui ont « survécu » et ceux qui se sont montrés inutilisables à l’usage.4

Dans son ouvrage sur le sujet, Amélie Boucher précise 5 données qui paraissent les plus intéressantes à mesurer et qui sont touchées lors d’une amélioration ergonomique. Ces 5 points présentent l’avantage d’être tangibles par et pour le client final, qui peut de ce fait mieux comprendre l’intérêt de l’ergonomie et son impact sur le bon fonctionnement de son site.

Les 5 points d’attention sont les suivants :

1. Ventes et taux de conversion : plus le processus d’achat est facilité, plus les internautes achètent (et plus les ventes grimpent)
2. Actions utilisateur : plus l’internaute pourra facilement créer un compte, s’inscrire à une newsletter, s’abonner à un flux RSS… plus il y a de chance qu’il le fasse effectivement
3. Trafic et qualité du trafic : l’augmentation des visites, du nombre de visiteurs, de la durée des visites…  peut constituer la résultante d’une optimisation ergonomique
4. Performance utilisateurs : l’utilisateur doit non seulement faire ce qu’il souhaite sur le site (efficacité) mais il doit également le faire le plus facilement et le plus naturellement possible (efficience)
5. Satisfaction client : l’impact d’une amélioration de l’ergonomie rejaillit sur l’image de marque. Ce critère est certes difficile à mesurer mais néanmoins fondamental pour les marques et entreprises qui utilisent le web.

L’ergonomie web vous intéresse ? Nous vous recommandons l’excellent ouvrage d’Amélie Boucher sur le sujet :

Image de Ergonomie web, le livre d'Amélie BOUCHER