Strategies relationnelles 2.0 - Le cas de la SNCF par Jeremy Dumont

PRESENTATION AU COMITE SCIENTIFIQUE DE LA SNCF DE JEREMY DUMONT, DIRECTEUR DU PLANNING STRATEGIQUE DE POURQUOI TU COURS, le 1er Décembre 2009

= LES MARQUES FACE A LA PUISSANCE DES RESEAUX 2.0

A travers des cas concrets de marques ayant réussit a passer au 2.0 et activé la puissance des réseaux pour enclencher des dynamiques collectives dans le sens du bien commun.

-Comment faire face à la perte de contrôle de la marque sur sa communication alors que les médias sont devenus interactifs et communautaires ?

- Comment faire percevoir le sens de son activité en interne et en externe pour mobiliser autour d'une dynamique collective dont chacun est acteur ?

-Comment faire vivre une expérience client 2.0 : interaction, service, immédiateté

- Comment gérer le parcours client pour qu'il soit fluide on line et off line alors que les moyens déployés sont encore cloisonnés...

Strategies Relationnelles 2.0