Etude sur le moteur de recherche de demain sur Internet

Alors que Google bénéficie d’une large hégémonie en France, ce n’est pas nécessairement le cas partout dans le monde. Le géant américain continue bien entendu de faire développer, optimiser et améliorer son moteur de recherche mais se lance également sur d’autres marchés comme l’un des plus remarquables, le système pour les smartphones ou encore l’application Google Earth ou StreetView. Les exemples ne manquent pas.
Pourtant, et c’est bien naturel, Google a voulu faire un focus auprès d’internautes pour savoir quel serait leur moteur de recherche idéal pour demain. DirectPanel Research a donc réalisé une étude pour le compte de Google sur l’avenir des moteurs de recherche. Cette étude visait à comprendre ce que souhaitent les attentes des internautes au sein d’un moteur de recherche qui leur simplifie la vie. Comment changera-t-il le quotidien ? A quoi ressemblera-t-il ? Que sera-t-il capable de faire ? etc.
Voici quelques résultats de cette étude transmis par DirectPanel Research pour une enquête réalisée entre le 20 et le 24 novembre 2009 auprès de 1002 internautes dits experts (qui ont Internet depuis plus de 5 ans, qui y passent plus de 10h par semaine, qui utilise une connexion quotidiennement, dispose du haut-débit et pratique des activités avancées sur Internet). Le panel était constitué de français âgés de 15 à 50 ans. DirectPanel Research précise que 34 fonctionnalités potentielles ont été testées dans 10 catégories sur 4 critètes : attrait, probabilité d’être disponible dans le futur, impact sur la vie quotidienne, fréquence d’utilisation envisagée.

Des utilisateurs satisfaits mais très exigeants
Si tous les utilisateurs avancés d’Internet considèrent que les moteurs de recherche existants répondent aujourd’hui à la plupart de leurs attentes, ils estiment qu’ils peuvent encore être améliorés de façon significative (48%) voire même radicale (19%). « Les internautes ont donc parfaitement conscience que l’on a pas encore exploité toutes les possibilités technologiques sur les moteurs de recherche » note Alexandre Sagakian.

La montée en puissance de la recherche en situation de mobilité
Chez les utilisateurs avancés d‘internet, l’utilisation de moteurs de recherche sur les appareils mobiles (téléphone portable) est déjà significative (25%) avec une fréquence assez élevée (1/3 les utilise tous les jours). « L’usage des moteurs de recherche en situation de mobilité avec des fonction de géolocalisation est très certainement une des tendances de fond des prochaines années » indique Alexandre Sagakian, Directeur Associé chez Directpanel. A ce titre, la recherche géolocalisée fait partie des fonctionnalités les plus attractives.

Plus de pertinence, plus d’assistance et plus d’interactivité
Les 3 types de fonctionnalités les plus attractives sont celles qui :
- améliorent la présentation des résultats pour aider à trouver les renseignements les plus pertinents ;
- aident les utilisateurs à affiner leurs requêtes pour obtenir la meilleure réponse ;
- qui permettent une interaction entre les utilisateurs d’Internet et le moteur de recherche.
« Ce besoin d’interaction avec les moteurs de recherche montre bien que la relation ne peut plus être unilatérale dans le sens moteur-utilisateur » conclut Alexandre Sagakian.

Personnalisation des résultats : les femmes ont des attentes plus élevées
La possibilité d’obtenir des résultats de recherche personnalisés en fonction de son profil (âge, sexe …), son contexte social ou sa localisation est globalement très attendue mais on constate que les femmes sont encore plus intéressées par ces possibilités. «La personnalisation des résultats est une des attentes clé des internautes et un des principaux enjeux des moteurs de recherche dans les 10 prochaines années. En pratique, pour la même requête chaque internaute aura un résultat différent qui devrait être plus pertinent pour lui » ajoute Alexandre Sagakian. « Le message est clair : c’est au moteur de s’adapter et comprendre l’internaute et non l’inverse ! »
La recherche multi-langue et la traduction simultanée plébiscitée
La fonctionnalité qui permet de rechercher dans toutes les langues et de traduire les résultats de recherche dans sa langue maternelle est une des plus attractive et une de celle qui aurait le plus fort impact sur la vie quotidienne des internautes. « Dans les faits, cette fonctionnalités est déjà proposée par certains moteurs de recherche. Elle permet de démultiplier l’étendue du contenu chercheable en permettant non seulement de sortir de sa langue maternelle mais de pouvoir lire les contenus des résultats dans sa langue maternelle » note Alexandre Sagakian.

L’attente clé reste la pertinence des résultats
Si certaines fonctionnalités « annexes » telles que la recherche de produits vendus en ligne et en magasin ou encore la recherche automatique de solutions aux problèmes informatiques rencontrés sont jugées très attractives, ce sont les fonctionnalités permettant d’améliorer la pertinence des résultats qui sont au cœur des attentes. « Les internautes considèrent à juste titre que la mission première d’un moteur de recherche est de fournir les résultats les plus pertinents possibles et non pas le plus grand nombre. Le qualitatif (pertinence) est en train de prendre le dessus sur le quantitatif (exhaustivité)» précise Alexandre Sagakian. « On note aussi que le droit à l’oubli ou le droit d’effacer des données est également une attente forte ».

Certaines fonctionnalités jugées peu réalistes existent pourtant déjà
Il est assez logique que les internautes jugent peu probable par exemple de pourvoir un jour transmettre des requêtes par la pensée, par la vue ou par l’ouie ou encore de pouvoir rechercher des souvenirs dans sa propre mémoire. En revanche, plus surprenant, seuls 12% par exemple des internautes jugent très probable qu’un moteur de recherche puisse comprendre des requêtes orales en langage naturel. Or, cette fonctionnalité existe déjà à l’état d’expérimentation et fonctionne réellement. De même, la possibilité de soumettre une photo ou une image à un moteur de recherche pour obtenir des informations n’est pas jugée très probable alors qu’elle vient d’être lancée aux Etats-Unis. « On constate que les avancées technologiques faites par les moteurs de recherche sont souvent en avance sur ce que les internautes pensent possible de faire aujourd’hui » analyse Alexandre Sagakian.

Les fonctionnalités les plus futuristes sont souvent celles qui auraient le plus d’impact sur la vie quotidienne
Les fonctionnalités permettant d’améliorer la pertinence des résultats de recherche sont parmi celles qui auraient le plus d’impact sur la vie quotidienne des internautes. Néanmoins, certaines fonctionnalités très futuristes (et souvent jugées peu crédibles) pourraient également avoir un fort impact sur leur quotidien, notamment la possibilité de rechercher des souvenirs stockés dans sa propre mémoire, la capacité à comprendre les requêtes mentales ou encore la capacité de fournir automatiquement des informations sur les choses que l’on touche ou voit. « Si on résume, le moteur de recherche idéal doit être utilisable en situation de mobilité, me connaître et me fournir des résultats personnalisés et pertinents, permettre une interaction croissante, m’aider à trouver les produits que je cherche et résoudre mes problèmes informatiques » conclu Alexandre Sagakian.

Question : Voici une liste des nouvelles fonctionnalités que pourraient proposer les moteurs de recherche dans l’avenir. Merci de sélectionner toutes celles que vous aimeriez avoir et pouvoir utiliser dans le futur.