Un rapport d’experts vient d’être rendu au gouvernement, avec de nombreuses propositions pour améliorer la relation numérique de l’administration avec « les usagers ».
Voici les propositions phares (source : www.modernisation.gouv.fr)
- Proposer en ligne les 10 nouvelles démarches les plus attendues par les usagers
- Développer des services proactifs tels qu’un calendrier des échéances, des alertes personnalisées par mail/SMS
- Un identifiant unique pour se connecter aux services de l’administration
- La même qualité de service quel que soit le moyen de contact (téléphone, email, guichet…)
- Généraliser les fonctions de paiement dématérialisé et développer le recours aux factures électroniques (enfin le paiement de toutes les amendes par Internet ?)
- Moins de sites Internet de l’Etat, pour se concentrer sur ceux qui apportent un réel service, avec plus de lisibilité (pour bien les reconnaître)
- Systématiser la possibilité pour l’usager de noter les sites Internet des administrations et rendre public les résultats
- Créer une plateforme d’innovation de services « Etat lab » permettant aux acteurs tiers de développer des services innovants à partir des données publiques
- Créer une communauté d’entraide sur le modèle de «comment ça marche» pour et par les usagers.
Ce ne sont pour le moment que des propositions, mais cette initiative, dans le prolongement des 15 mesures déjà annoncées fin 2009, va dans le sens de la simplification des démarches administratives. C’est un objectif que partage bien évidemment HomeBubble.
Rappelons que vous pouvez d’ores et déjà renseigner des échéances importantes (fin de validité d’un passeport, date de contrôle technique, visite annuelle chez le médecin…) et recevoir des rappels par emails, dans votre portail HomeBubble.
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