Construire la confiance (III): Décider comment on décide…

Si avoir un objectif commun, des aspirations partagées est une condition indispensable à l’établissement d’un climat de confiance, il est une deuxième condition tout aussi essentielle au maintien de ce climat: il faut savoir comment décider de modifier ou de changer de cap, de moyen de locomotion, voire d’équipage.

Il s’agit donc ici de la deuxième condition nécessaire à la création d’un sentiment de confiance. Quel sera le processus de décision que nous utiliserons? Cette condition pourrait sembler ne pouvoir s’appliquer qu’à la confiance entre personnes, mais elle a également tout son sens lorsque l’on parle de confiance en soi.

Lorsque l’on examine les situations de perte de confiance en soi, l’incapacité à prendre des décisions joue souvent un rôle déterminant. « Je n’arrive pas à me décider », est une phrase typique de ce genre de situation. Ce problème de ne pas savoir se décider nous renvoie à nos valeurs, à ces critères qui vont nous permettre de choisir pour nous même.

Dans le couple, les règles de décision sont rarement définies à l’avance. C’est pendant ces premiers mois, ces premières années de la construction du couple qu’elles s’élaborent lentement. C’est pour cette raison que lorsqu’on commence une relation de couple que l’on espère durable, il est important de se confronter aux divergences de vue. Se dire « Nous ne sommes pas d’accord, mais je l’aime et ça passera », c’est prendre un risque considérable. Pourquoi ne pas plutôt se dire « Nous ne sommes pas d’accord. Discutons en et cherchons à comprendre sur base de quels critères nous pourrions prendre une décision mutuellement satisfaisante? »

Lorsque l’on se trouve dans une logique d’organisation, d’équipe ou d’entreprise, la non existence de règles de prise de décision est une véritable erreur stratégique. Combien de fois n’entendons nous pas des plaintes « Il/Elle a changé les règles du jeu en cours de partie: c’est malhonnête ! ». La règle de décision de base d’un système politique démocratique, c’est la décision majoritaire, selon les critères de calculs définis de commun accord, par la loi. Le règlement d’ordre intérieur d’une école, c’est la règle qui permet de prendre une décision. On voit trop bien que la plupart des conflits viennent par exemple de l’apparition d’un phénomène pour lequel aucune règle n’existait. Une fois la règle précisée et appliquée, on peut retrouver confiance dans le système, puisque l’on sait comment il va réagir. Si je ne suis pas convaincu qu’un criminel va être puni, comment pourrais-je avoir confiance au système de sécurité dans lequel je vis?

Aider les personnes à (re)trouver leurs propres valeurs pour prendre leurs décisions; aider les couples et les familles à (re)mettre en place des modes de fonctionnement et de décision acceptés et compris par tous; aider les organisations et les entreprises à clarifier leurs règles de gouvernance… voilà trois types d’intervention que nous pratiquons régulièrement chez interactes et qui nous permettent de témoigner de l’importance de cette deuxième lettre clé du modèle de confiance: D comme « décider ».

Dans le prochain chapitre, nous nous attacherons au facteur « R », comme Responsabilier.